Couverture des appels

La fonction de couverture des appels est utilisée pour rediriger tous les appels d'interphone, transférés, DID et extérieurs sur les lignes attribuées à votre poste ou à tout autre poste. Lorsque la couverture d'appel est utilisée, les appels couverts sont routés vers le poste de couverture après le nombre de sonneries spécifié par l'administrateur système.

Les appels de groupe, renvoyés, de retour de transfert, à signalisation vocale, à interruption vocale sur occupation, ainsi que les appels des postes d'alerte d'interphone, ne sont pas couverts.
Un seul poste peut couvrir plusieurs autres postes. Par contre, un poste programmé pour la couverture des appels ne peut avoir qu'un seul poste de couverture.
Si vous activez la couverture des appels sur votre poste, vous pouvez tout de même intercepter un appel extérieur redirigé par la fonction de couverture en appuyant sur la touche appels dotée de l'affichage d'appel.
Vous pouvez programmer la couverture des appels sur une touche programmable. Utilisez une touche dotée de voyants pour avoir une indication visuelle lorsque vos appels sont couverts. Lorsque le voyant vert est allumé, vos appels sont couverts, lorsqu'il est éteint, la couverture des appels est désactivée.
Si les options de couverture des appels et ne pas déranger sont déjà activées, les appels couverts sont immédiatement redirigés vers le poste de couverture sans sonner sur le poste couvert. De même, lorsque la couverture des appels est activée et qu'un appel se met à sonner, vous pouvez activer l'option Ne pas déranger pour immédiatement envoyer cet appel au poste de couverture.
Lorsque les options de couverture des appels et Couverture de messagerie vocale sont activées sur un poste, les appels sonnent sur le poste de couverture.
Si le poste de couverture ne répond pas, l'appel est redirigé vers la boîte vocale du poste ayant activé la couverture des appels après le nombre spécifié de sonneries de couverture VMS. Si l'option Ne pas déranger est activée sur le poste de couverture, l'appel est immédiatement redirigé vers la boîte vocale.
Lorsque l'option de couverture des appels est activée sur un poste sans couverture de messagerie vocale, les appels couverts sonnent sur le poste de couverture pendant le nombre spécifié de sonneries. Les appels extérieurs et d'interphone continuent de sonner sur le poste de couverture jusqu'à ce que l'appel soit pris ou que l'appelant raccroche.
Pour les appels transférés, si le poste de couverture ne répond pas, l'appel revient au poste ayant initié ce transfert après le nombre de sonneries spécifié (lorsque la couverture VMS n'est pas activée).
Le renvoi d'appel remplace la couverture des appels. Si le renvoi et la couverture des appels sont actifs sur un poste, les appels sont transférés sur le poste de destination défini pour le renvoi d'appel.

 

Envoyer des appels en couverture

1.Appuyez sur FONCTION 20.
2.Composez le numéro du poste de couverture.

 

Désactiver la couverture des appels

1.Appuyez sur FONCTION 20.
2.Composez le numéro de votre poste.

 

Créer une touche de couverture des appels

1.Appuyez sur la touche programmable Admin à l'écran.
Pendant un appel, appuyez sur la touche key phone PHONE pour afficher la touche programmable Admin . Si vous accédez à l'administration du téléphone pendant un appel, seules les touches key speaker HAUT-PARLEUR, key mute SOURDINE et key headset CASQUE affectent l'appel en cours.
2.Utilisez les flèches up arrow haut et bas down arrow pour naviguer jusqu'à Programmation du téléphone. Appuyez sur Sélectionner.
3.Appuyez sur la touche programmable à modifier. Ou bien :
Utilisez les flèches up arrow haut et bas down arrow pour naviguer jusqu'à Programmation des touches. Appuyez sur Sélectionner.
Lors de l'invite Touche : appuyez sur la touche pour modifier ou saisir depuis le numéro de touche.
4.Le paramètre actuel de cette touche s'affiche.
5.Appuyez sur Programme et composez le #20 ou utilisez les flèches up arrow haut et bas down arrow pour naviguer jusqu'à Couverture des appels et appuyez sur Sélectionner.
6.Lors de l'invite Orig. couverture d'appels : saisissez le numéro du poste pour lequel la touche est programmée.
7.Lors de l'invite Dest. couverture d'appels : saisissez le numéro du poste de destination pour les appels couverts.
8.Cette touche est désormais paramétrée sur Couverture des appels O <poste couvert> D <poste de destination>.
Quittez l'administration du téléphone en appuyant sur la touche key phone PHONE . Vous pouvez également utiliser la touche Retour pour rejoindre un autre menu.

 

Utiliser une touche de couverture des appels

1.Appuyez sur la touche programmée. Lorsque cette option est activée sur une touche dotée d'un voyant, celui-ci s'allume.

 

 

© 2011 AVAYA
- Issue 4.a.-
12:16, 27 December 2011
(callcoverage.htm)

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Last Modified: 09/12/2011