Web Manager:

Registro de llamadas SMDR

La unidad de control puede enviar registros SMDR (informe de detalles de mensajes de estación) a una dirección IP y un puerto. Cada registro SMDR contiene información de la llamada con el formato de valores separados por coma (CSV); es decir, campos de ancho variable separados por comas. El software de registro de llamadas de terceros que se esté ejecutando en una dirección específica recolecta todos los registros y utiliza los datos para brindar la información de la llamada.

Normalmente, un registro SMDR sale de cada llamada entre dos interlocutores cuando se completa la llamada. En algunos escenarios, por ejemplo, transferencias y conferencias, se pueden generar registros SMDR separados para cada porción de la llamada. Consulte Ejemplos de SMDR.

 

Configurar el destino SMDR

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Equipo auxiliar.
2.El panel Configuración de SMDR se utiliza para establecer el destino para los registros SMDR que emite el sistema.
Salida SMDR: Predeterminado = Desactivado
Este control puede usarse para activar o desactivar la salida SMDR.
Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0 (Escuchar).
La dirección IP de destino para registros SMDR.
Puerto TCP: Predeterminado = 0.
El puerto IP de destino para registros SMDR.
Registrar en el búfer: Predeterminado = 500. Rango = 10 a 3000.
El sistema telefónico puede almacenar en la memoria intermedia hasta 3000 registros SMDR si detecta un error en las comunicaciones con la dirección de destino. Cuando la memoria intermedia está completa, cada nuevo registro sobrescribe el registro más viejo.
División de llamadas para desvíos: Predeterminado = Desactivado.
Cuando se activa esta opción, para las llamadas reenviadas fuera de conmutador usando una línea troncal externa, el SMDR produce registros de llamadas reenviadas y llamadas iniciales separados. Esto se aplica a llamadas reenviadas usando Reenvío incondicional, Reenviar si no responde o Reenviar si ocupado. Los dos conjuntos de registros tendrán la misma ID de llamada. Los campos de hora de llamada del registro de llamadas reenviadas se restablecen a partir del momento de reenvío a la línea troncal externa.
3.Haga clic en Guardar.

 

Registros SMDR

Se genera un registro SMDR para cada llamada entre dos dispositivos del sistema IP Office. Los dispositivos son, entre otros, extensiones, líneas de troncales (o canales de una línea troncal), canales de correo de voz, canales de conferencias y tonos de IP Office.
Las llamadas que no se presentan a otro dispositivo no generan un registro SMDR. Por ejemplo, cuando los usuarios internos marcan un código abreviado que simplemente cambia un parámetro de configuración.
El registro SMDR se genera cuando finaliza la llamada. Por lo tanto, el orden de la salida de registros SMDR no coincide con las horas de inicio de las llamadas.
Cada registro contiene una ID de llamada que aumenta un número por cada llamada subsiguiente.
Cuando una llamada se mueve de un dispositivo a otro, se genera un registro SMDR para la primera parte de la llamada y se generará un registro SMDR adicional para la porción subsiguiente de la llamada.
Cada uno de estos registros tendrá la misma ID de llamada.
Cada registro de una llamada indica en el campo Continuación si habrá más registros para la misma llamada.
Las llamadas de despertador producen un registro SMDR incluso si la extensión de destino estaba ocupada en el momento de la llamada. El Interlocutor1 se muestra como Llamada de despertador.

 

Tiempos de llamada

Cada registro SMDR puede incluir valores para la duración del timbre, la duración de la conexión, el tiempo de retención y la duración del estacionamiento. La duración total de un registro SMDR es la suma de estos valores.
El tiempo en el que una llamada no está en ninguno de los estados anteriores, por ejemplo, cuando un interlocutor de la llamada se ha desconectado, no se mide ni se incluye en los registros SMDR.
Cuando se usan anuncios, la duración de la conexión para una llamada comienza ya sea cuando se la atiende o cuando comienza el primer anuncio.
Observe que todos los tiempos se redondean hacia arriba, al segundo más cercano.
Cada registro SMDR tiene una hora de inicio de la llamada que se toma de la hora del reloj del sistema. Para las llamadas transferidas o sujetas a división, cada uno de los diversos registros SMDR tendrá la misma hora de inicio de llamada que la llamada original.

 

 

© 2020 AVAYA
- Número 03.a.–
16:03, 22 July 2020
(smdrcallrecord.htm)

Las cifras, datos y operaciones de rendimiento citados en este documento son típicos y deben confirmarse específicamente por escrito por Avaya antes de que sean aplicables a cualquier orden particular o contrato. La empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones o enmiendas bajo su propia discreción. La publicación de la información en este documento no supone la libertad de derechos u otros derechos protectores de Avaya u otros.

Todas las marcas comerciales identificadas con una ® o TM son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Avaya Inc, respectivamente. Todas las demás marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños.

Última modificación: 11/05/2012