［ハントグループキュー］（［キュー＆エージェントコントロール］）ガジェットを使用して最大 5 つのハントグループキューを監視できます。このためには、まずモニタリングするハントグループを設定します。「ハントグループキューの設定」を参照してください。
それぞれのキューに対し、キュー待機数と待機時間の長さに基づきアラームレベルを設定します。この後、キューを使って待機中の通話に応答することができます。ガジェットでも、どの待機通話が表示されるかをフィルタリングできます。
各ハントグループのキュー欄には、このグループの待機通話のアイコンが表示されます。ガジェットの右側には待機通話数と最長待機時間の通話が表示されます。
最大のキュー表示
［キュー＆エージェントコントロール］ガジェットが最大化されている場合、
アイコンをクリックすると、各キュー待機通話が拡大され、通話の情報も表示されます。
キューアラーム表示
モニタリングの設定を行った各ハントグループに対し、2つのアラームしきい値を設定することができます。
•キュー待機中の通話数
ハントグループでキュー待機中の通話数の上限に達すると、このアラームが起動します。アラームが起動すると、キュー待機中のアイコンが緑から赤に変わり、 キャッチホンの数も赤に変わります。
•最長待ち時間
ハントグループの最長待ち時間に達した時に、このアラームが起動します。アラームが起動すると、最長待ち時間の表示が赤に変わります。
キューモニタリングを開始する：
1.［開始］ボタンをクリックします。
キューモニタリングを停止する：
1.［停止］ボタンをクリックします。
通話の詳細を表示する：
1.カーソルを待機中の通話アイコンにかざします。通話の詳細（名前、番号、件名）があれば、表示されます。
待機中の通話に応答する：
1.キュー待機中コールのアイコンをクリックします。キュー内の最初のコールに応答します。
待機中の通話をフィルタリングする：
フィルタドロップダウンを使い、各キューに表示される通話を絞り込むことができます。待機中の通話数と最長待機時間の通話も、フィルタリングに合わせて表示されます。
1.ガジェットの左上のドロップダウンリストをクリックし、適用させるフィルタリングを選択します。
•最長待機時間：
通話待ちすべての詳細を表示します。
•発信者名
カンマで区切りながら値を入力すると、ここに入力された内容と一致する発信者名だけが表示されます。
•件名：
カンマで区切りながら値を入力すると、ここに入力された内容に関連のある件名の通話だけが表示されます。
•通話の優先順位：
ドロップダウンメニューで通話の優先順位を決定します。優先順位は、電話システムによって割り当てられる値です。
2.フィルタを適用するには
アイコンをクリックします（ただし最長待機時間のみはすぐに適用されます）。指定した条件と一致する通話だけ、アイコンが有効になります。