［キュー＆エージェントコントロール］ガジェットで、各ハントグループからの回答待ちの通話の詳細を表示することができます。詳細については「ハントグループキューの表示」を参照してください。［キュー＆エージェントコントロール］ガジェットを使用するには、モニタリングするハントグループを選択する必要があります。
電話システムにおいてキューが有効になっているハントグループのみモニタリングが可能です。
モニタリングが設定されたハントグループを表示する：
1.［設定］タブで［ハントグループ］を選択します。
•現在モニタリングが設定されているハントグループが［キュー設定］に表示されます。
•各ハントグループのアラームのしきい値も表示されます。
ハントグループをモニタリングに追加する：
最大で 5 つまでのハントグループをモニタリングすることができます。
1.［設定］タブで［ハントグループ］を選択します 。
2.［追加］ボタンをクリックします。
3.［キューの追加］パネルでハントグループを選択します。特定の名前のハントグループを探す場合は検索ボックスを使います。
4.ハントグループのアラームしきい値を設定します。
•キュー待機中の通話数
ハントグループでキュー待機中の通話数の上限に達すると、このアラームが起動します。アラームが起動すると、キュー待機中のアイコンが緑から赤に変わり、 キャッチホンの数も赤に変わります。
•最長待ち時間
ハントグループの最長待ち時間に達した時に、このアラームが起動します。アラームが起動すると、最長待ち時間の表示が赤に変わります。
5.［OK］をクリックします。
モニタリングするハントグループのアラーム設定を変更する：
1.［設定］タブで［ハントグループ］を選択します。
2.編集するハントグループの隣にある
アイコンを クリックします。
3.必要に応じてアラームを調整します。
4.［OK］をクリックします。
モニタリングするハントグループを削除する：
1.［設定］タブで［ハントグループ］を選択します。
2.削除するハントグループの隣にある
アイコンを クリックします。
3.［OK］をクリックします。