使用队列和座席控制小工具的寻线组队列选项卡，您最多可以监控 5 个不同的寻线组队列。要执行这一操作，您必须首先配置寻线组才可实现监控，请参阅配置寻线组队列。
您可以根据队列呼叫的数量以及最长等待呼叫的时间来配置每个队列的提醒级别。随后，您便可以使用这些队列应答队列中的呼叫。借助这款小工具，您还可以对需要显示的队列呼叫进行过滤。
每个寻线组的队列屏幕会为该组的每个队列呼叫显示一个图标。小工具的右侧会显示队列呼叫的数量以及最长等待呼叫的等待时间。
最大化队列显示
如果用户点击 
图标，使队列和座席控制小工具最大化，则每个队列呼叫就会放大以同时包含呼叫信息。
队列提醒显示
对于您因监控需要而配置的各个寻线组，您还可以设置两个提醒阈值。
•“队列呼叫的数量”
此提醒会在等待寻线组应答的队列呼叫数量超出时触发。触发提醒后，额外队列的图标会从绿色变为红色。此外，等待呼叫的数量也会变为红色。
•“最长等待时间”
此提醒会在寻线组队列中最长等待呼叫的时间超出时触发。触发提醒后，为该队列显示的最长等待时间会变为红色。
要启动队列监控，请执行以下操作：
1.单击启动按钮。
要停止队列监控，请执行以下操作：
1.单击停止按钮。
要查看呼叫详细信息，请执行以下操作：
1.将光标移到等待呼叫图标上。如果有，系统则会显示呼叫的详细信息（姓名、号码和主题）。
要应答队列呼叫，请执行以下操作：
1.单击队列呼叫的图标。这会应答队列中的第一个呼叫。
要过滤队列呼叫，请执行以下操作：
您可以使用过滤下拉菜单来过滤需要为每个队列显示的呼叫。系统会调整队列呼叫的数量和最长等待呼叫的时间以反映所显示的呼叫。
1.单击部件左上角的下拉列表，然后选择应用于队列呼叫显示的过滤条件。
•最长等待时间：
查看所有等待呼叫的详细信息。
•主叫者名稱
输入一组逗号分隔值，这些值将会用于按照主叫者姓名过滤所显示的呼叫。
•主题：
输入一组逗号分隔值以按照与该呼叫相关的主题过滤所显示的呼叫。
•呼叫优先级：
使用下拉菜单以按照优先级过滤呼叫。该优先级是由电话系统分配给呼叫的值。
2.单击 
图标以应用过滤（立即生效的 最长等待除外）。注意：只有存在符合指定过滤条件的呼叫时，相关图标才会启用。