您可以使用队列和座席控制小工具，查看等待不同寻线组应答的呼叫队列的详细信息，请参阅查看寻线组队列。为使用队列和座席控制小工具，您需要选择监控哪些寻线组。
注意：您只能监控已在电话系统中启用队列的寻线组。
要查看已针对监控进行配置的寻线组，请执行以下操作：
1.在配置选项卡上，选择寻线组。
•目前已针对监控进行配置的寻线组会显示在“队列配置”部分。
•各个寻线组的提醒阈值同样会显示在此处。
要添加需要监控的寻线组，请执行以下操作：
您最多可添加 5 个需要监控的寻线组。
1.在配置选项卡上，选择寻线组。
2.单击“添加”按钮。
3.在“添加队列”面板中，选择所需的寻线组。您可使用搜索框搜索特定名称的寻线组。
4.设置该寻线组的提醒阈值。
•“队列呼叫的数量”
此提醒会在等待寻线组应答的队列呼叫数量超出时触发。触发提醒后，额外队列的图标会从绿色变为红色。此外，等待呼叫的数量也会变为红色。
•“最长等待时间”
此提醒会在寻线组队列中最长等待呼叫的时间超出时触发。触发提醒后，为该队列显示的最长等待时间会变为红色。
5.单击“确定”。
要编辑已监控寻线组的提醒设置，请执行以下操作：
1.在 配置选项卡上，选择寻线组。
2.单击您想要编辑的寻线组旁边的 
图标。
3.按照需要调整提醒。
4.单击“确定”。
要删除已监控的寻线组，请执行以下操作：
1.在 配置选项卡上，选择寻线组。
2.单击您想要删除的寻线组旁边的 
图标。
3.单击“确定”。