Avaya Contact Center Select

Avaya Contact Center Select ist eine kontextsensitive, kollaborative und benutzerfreundliche Sprach- und Multimedia-Lösung, mit der kleine und mittlere Unternehmen ihre Kundeninteraktion besser antizipieren, beschleunigen und verbessern können. Die Lösung unterstützt Agenten, die Sprach-, E-Mail- und Web-Chat-Funktionen sowie Textnachrichten und Fax verwenden. Zudem nutzt die Lösung das IP Office-Telefonsystem und bietet damit eine Plattform für Echtzeittelefonie.

Durch die Integration von Avaya Contact Center Select mit der IP Office-Plattform erhalten Kunden Funktionen wie Skill-basiertes Routing, Anrufbehandlung, Echtzeitberichte und historische Berichte, zentrale Agentenverwaltung und das grafische Hilfsprogramm „Orchestration Designer“.