Das von one-X Portal for IP Office angezeigte Benutzeranrufprotokoll wird als Teil der Benutzereinstellungen im Telefonsystem gespeichert. Es werden bis zu 30 Datensätze gespeichert und alte Datensätze werden durch neue ersetzt, wenn die Grenze erreicht wurde. Bei wiederholten Anrufen an dieselbe bzw. von derselben Nummer wird der vorhandene Datensatz jedoch aktualisiert und die Anzahl der Anrufe im Datensatz erhöht.
Bei eingehenden Anrufen werden standardmäßig lediglich persönliche Anrufe (nicht zum Sammelanschluss gehörend) an den Benutzer, die dieser angenommen hat oder die nicht angenommen wurden, in das Anrufprotokoll aufgenommen.
•Verpasste Anrufe
Anrufe, die nicht vom Benutzer, sondern von Voicemail oder einer anderen Nebenstelle entgegengenommen werden, werden normalerweise nicht als verpasste Anrufe protokolliert. Um die Protokollierung verpasster Anrufe zu aktivieren, sollte die systemweite Einstellung Verpasste Anrufe, die bei der Übergabe beantwortet wurden, protokollieren (System | Telefonie | Anrufprotokoll) in der Telefonsystem-Konfiguration des IP Office aktiviert sein.
•Entgangene Sammelanschlussanrufe
Standardmäßig werden nur die vom Benutzer entgegengenommenen Sammelanschlussanrufe protokolliert. Um die Protokollierung verpasster Hunt-Gruppen-Anrufe zu aktivieren, sollte die systemweite Einstellung Verpasste Hunt-Gruppen-Anrufe protokollieren ebenfalls in der Telefonsystem-Konfiguration des IP Office aktiviert sein. Der Benutzer muss ebenfalls in den Telefonsystemen mit den Hunt-Gruppen, für die das Anrufprotokoll verpasste Anrufe enthalten kann (Benutzer | Telefonie | Anrufprotokoll), konfiguriert sein.
•Automatisches Löschen
Alte Anrufdatensätze werden automatisch gelöscht, wenn die Kapazität des Anrufprotokolls erreicht wurde und ein neues Anrufprotokoll hinzugefügt werden muss. Außerdem können Sie über die Telefonsystem-Konfiguration das Telefoniesystem so konfigurieren, dass es Protokolleinträge nach einem festgesetzten Zeitraum löscht. Wählen Sie Einträge löschen nach (Benutzer | Telefonie | Anrufprotokoll).
Verlauf des Telefongesprächs.
Wenn der Benutzer ein Telefon der 1400, 1600, 9500 oder 9600 Serie mit einer Anrufprotokoll- oder einer Verlauf-Taste, oder ein Telefon der M- oder T-Serie verwendet, wird standardmäßig das gleiche Anrufprotokoll wie auf dem Portal auf dem Telefon angezeigt. Sie können das Anrufprotokoll dann über das Telefon oder das one-X Portal for IP Office verwenden und bearbeiten. Beide werden parallel geändert.
Für Benutzer, die ein anderes Telefonmodell mit einem integrierten Anrufprotokoll verwenden, wird das Anrufprotokoll durch das Telefon gespeichert und stimmt daher nicht zwangsweise mit dem im one-X Portal for IP Office angezeigten Anrufprotokoll überein. Über one-X Portal for IP Office getätigte Anrufe werden z. B. nicht im Anrufprotokoll des Telefons angezeigt und umgekehrt.
In beiden Fällen ist das one-X-Anrufprotokoll auf die Anzeige von 255 Datensätzen beschränkt.