Zur Diagnostizierung von Problemen muss Avaya einen Speicherauszug anfordern. Mit diesem Menü wird eine Speicherauszug-Protokolldatei für den aktuellen Betriebszustand des Servers erstellt. Der Dateiname beruht auf dem Datum und der Uhrzeit und weist die Endung .hprof auf.
Der Speicherort der Datei hängt von der Art des Portalservers ab.
•Windows-basierte Server: C:\Programme (x86)\Avaya\onexportal\Tomcat\Server\logs
•Linux-basierte Server:
•Unified Communications Module: /var/log/One-X
•Sonstige Linux-basierte Server: /opt/Avaya/oneXportal/<one-X version>/apache-tomcat/logs
Auf Linux-basierten Servern werden alle bestehenden Speicherauszugsdateien in den Protokolldateien berücksichtigt, die über die Web-Steuerungs-/Plattformansichtsmenüs (Protokolle | Herunterladen) des Servers heruntergeladen werden können.