Zur Diagnostizierung von Problemen muss Avaya ein Thread-Abbild anfordern. Mit diesem Menü wird eine Thread-Abbild-Protokolldatei für den aktuellen Betriebszustand des Servers erstellt. Der Dateiname setzt sich aus onex_thread_dump plus Datum und Uhrzeit und der Dateiendung .log zusammen.
Der Speicherort der Datei hängt von der Art des Portalservers ab.
•Windows-basierte Server: C:\Programme (x86)\Avaya\onexportal\Tomcat\Server\logs
•Linux-basierte Server:
•Unified Communications Module: /var/log/One-X
•Sonstige Linux-basierte Server: /opt/Avaya/oneXportal/<one-X version>/apache-tomcat/logs
Auf Linux-basierten Servern werden alle bestehenden Speicherauszugsdateien in den Protokolldateien berücksichtigt, die über die Web-Steuerungs-/Plattformansichtsmenüs (Protokolle | Herunterladen) des Servers heruntergeladen werden können.