Mithilfe der Registerkarte Warteschlangen des Sammelanschlusses der Minianwendung Warteschlangen und Steuerung von Agenten können Sie bis zu fünf verschiedene Warteschlangen von Sammelanschlüssen überwachen. Hierzu müssen Sie zunächst die zu überwachenden Sammelanschlüsse konfigurieren, siehe Konfigurieren von Sammelanschlüssen in Warteschlangen.
Für jede Warteschlange können Sie auf Grundlage der Anzahl an Anrufen in der Warteschlange und der Zeit der längsten, noch ausstehenden Anrufe Alarmschwellen konfigurieren. Anschließend können Sie die Warteschlangen verwenden, um einen Anruf in der Warteschlange entgegenzunehmen. Über die Minianwendung können Sie auch einen Filter definieren, um zu bestimmen, welche Anrufe der Warteschlange angezeigt werden sollen.
Die Anzeige für Warteschlangen zu jedem Sammelanschluss zeigt ein Symbol für jeden noch ausstehenden Anruf dieser Gruppe an. Auf der rechten Seite der Minianwendung wird die Anzahl an Anrufen angezeigt, die sich in der Warteschlange befinden, und die Zeit des am längsten, noch ausstehenden Anrufs.
Maximierte Anzeige für Warteschlangen
Wenn die Minianwendung Warteschlangen und Steuerung von Agenten maximiert wird (durch Klicken auf das Symbol 
), vergrößert sich die Anzeige für jeden Anruf in der Warteschlange, um auch Anrufdetails einzubeziehen.
Anzeige für Warteschlangenalarme
Für jeden Sammelanschluss, der überwacht werden soll (per Konfiguration festgelegt), können Sie ebenfalls zwei Alarmschwellenwerte festlegen.
•Anzahl der Anrufe in der Warteschlange
Dieser Alarm wird ausgelöst, sobald die Anzahl an Anrufen in der Warteschlange, die darauf warten, entgegengenommen zu werden, vom Sammelanschluss übertroffen wird. Wenn der Alarm ausgelöst wurde, ändern die Symbole für die zusätzlichen Anrufe in der Warteschlange ihre Farbe von grün zu rot. Die Anzahl an noch ausstehenden Anrufen wird ebenfalls rot.
•Längste Wartezeit
Dieser Alarm wird ausgelöst, sobald die Zeit des längsten noch ausstehenden Anrufs in der Warteschlange der Sammelanschlüsse überschritten wird. Wenn der Alarm ausgelöst wurde, ändert die längste in der Warteschlange angezeigte Wartezeit ihre Farbe zu rot.
So starten Sie das Überwachen der Warteschlange:
1.Klicken Sie auf die Schaltfläche Starten.
So halten Sie die Überwachung der Warteschlange an:
1.Klicken Sie auf die Schaltfläche Anhalten.
So zeigen Sie die Anrufdetails an:
1.Zeigen Sie mit der Maus auf das Symbol für ausstehende Anrufe. Details zum Anruf (Name, Nummer und Betreff) werden ggf. angezeigt.
So nehmen Sie einen Anruf entgegen, der sich in der Warteschlange befindet:
1.Klicken Sie auf das Symbol für Anrufe in der Warteschlange. Der erste Anruf in der Warteschlange wird angenommen.
So richten Sie einen Filter für Anrufe in der Warteschlange ein:
Über die Dropdown-Liste des Filters lässt sich festlegen, welche Anrufe in der entsprechenden Warteschlange angezeigt werden sollen. Die Anzahl an Anrufen in der Warteschlange und die Zeit des längsten, noch ausstehenden Anrufs werden entsprechend angepasst, um ausschließlich die angezeigten Anrufe einzubeziehen.
1.Klicken Sie oben links in der Minianwendung auf die Dropdown-Liste, und wählen Sie den Filter aus, der auf die Anzeige der Anrufe in der Warteschlange angewendet werden soll.
•Längste Wartezeit:
Zeigen Sie Details zu allen noch ausstehenden Anrufen an.
•Anrufername
Geben Sie eine Reihe durch Komma getrennte Werte ein, die anschließend dazu verwendet werden, um die angezeigten Anrufe nach passenden Anrufernamen zu filtern.
•Betreff:
Geben Sie eine Reihe durch Komma getrennte Werte ein, um die angezeigten Anrufe nach dem Betreff zu filtern, der dem Anruf zugewiesen wurde.
•Priorität von Anrufen:
Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um Anrufe nach ihrer Priorität zu filtern. Die Priorität ist ein Wert, der Anrufen über das Telefonsystem zugewiesen wird.
2.Klicken Sie auf das Symbol 
, um den Filter anzuwenden (außer für Längste Wartezeit, die sofort zutrifft). Beachten Sie, dass das Symbol nur dann angezeigt wird, wenn Anrufe vorhanden sind, die den angegebenen Kriterien entsprechen.