Sie können die Minianwendung Warteschlangen und Steuerung von Agenten verwenden, um Details zu den sich in der Warteschlange befindenden Anrufen zu erhalten, die darauf warten, von verschiedenen Sammelanschlüssen entgegengenommen zu werden, siehe Anzeigen von Warteschlangen von Sammelanschlüssen. Um die Minianwendung Warteschlangen und Steuerung von Agenten nutzen zu können, müssen Sie angeben, welche Sammelanschlüsse überwacht werden sollen.
Beachten Sie, dass ausschließlich die Sammelanschlüsse überwacht werden können, bei denen die Funktion zur Warteschlange auf dem Telefonsystem aktiviert ist.
So zeigen Sie die zur Überwachung konfigurierten Sammelanschlüsse an:
1.Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurieren Sammelanschlüsse aus.
•Die aktuell zur Überwachung konfigurierten Sammelanschlüsse werden im Abschnitt Konfiguration von Warteschlangen angezeigt.
•Dort werden auch die Alarmschwellenwerte für jeden Sammelanschluss aufgeführt.
So fügen Sie einen zu überwachenden Sammelanschluss hinzu:
Sie können bis zu fünf zu überwachende Sammelanschlüsse hinzufügen.
1.Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurieren Sammelanschlüsse aus.
2.Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
3.Wählen Sie im Fenster Warteschlange hinzufügen den benötigten Sammelanschluss aus. Sie können das Suchfeld verwenden, um nach einem bestimmten Sammelanschluss zu suchen.
4.Legen Sie die Alarmschwellenwerte für den Sammelanschluss fest.
•Anzahl der Anrufe in der Warteschlange
Dieser Alarm wird ausgelöst, sobald die Anzahl an Anrufen in der Warteschlange, die darauf warten, entgegengenommen zu werden, vom Sammelanschluss übertroffen wird. Wenn der Alarm ausgelöst wurde, ändern die Symbole für die zusätzlichen Anrufe in der Warteschlange ihre Farbe von grün zu rot. Die Anzahl an noch ausstehenden Anrufen wird ebenfalls rot.
•Längste Wartezeit
Dieser Alarm wird ausgelöst, sobald die Zeit des längsten noch ausstehenden Anrufs in der Warteschlange der Sammelanschlüsse überschritten wird. Wenn der Alarm ausgelöst wurde, ändert die längste in der Warteschlange angezeigte Wartezeit ihre Farbe zu rot.
5.Klicken Sie auf OK.
So bearbeiten Sie die Alarmeinstellungen eines überwachten Sammelanschlusses:
1.Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurieren Sammelanschlüsse aus.
2.Klicken Sie auf das Symbol 
, das sich neben dem Sammelanschluss befindet, den Sie bearbeiten möchten.
3.Passen Sie die Alarme gemäß den Anforderungen an.
4.Klicken Sie auf OK.
So entfernen Sie einen überwachten Sammelanschluss:
1.Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurieren Sammelanschlüsse aus.
2.Klicken Sie auf das Symbol 
, das sich neben dem Sammelanschluss befindet, den Sie entfernen möchten.
3.Klicken Sie auf OK.