Sie können mehrere Anrufe gleichzeitig in Bearbeitung haben (siehe unten). Dazu gehören sowohl gerade eingehende als auch gehaltene Anrufe. Sie können jedoch jeweils nur einen verbundenen Anruf haben. Jeder Anruf wird auf einer Registerkarte auf der linken Seite angezeigt, und das Symbol zeigt den Status des jeweiligen Anrufs an (verbunden, gehalten, eingehend usw.).

pa several calls

Zum Anzeigen der Details eines Anrufs klicken Sie einfach auf die entsprechende Registerkarte. Das Anzeigen von Anrufdetails führt nicht zur Beantwortung des Anrufs und wirkt sich auch nicht anderweitig auf den Anruf aus. Um zu einem anderen Anruf umzuschalten, klicken Sie auf die Schaltfläche callAnswer (Anruf beantworten) oder callRetrieve (Gehaltenen Anruf wieder aufnehmen). Der Anruf, mit dem Sie verbunden waren, wird automatisch gehalten.

Anzahl der Anrufe

Mit one-X Portal können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen tätigen und entgegennehmen. Sie können zwar nur jeweils einen verbundenen Anruf haben, aber mehrere Anrufe gleichzeitig halten. Das Telefonsystem begrenzt jedoch die Anzahl der eingehenden Anrufe, die Sie entgegennehmen können.

Telefone mit Leitungstasten
Viele Avaya-Telefone sind mit programmierbaren Tasten ausgestattet, die vom Systemadministrator als Leitungstasten konfiguriert werden. Wenn Sie ein solches Telefon verwenden, wird normalerweise für jeden Anruf, den Sie tätigen oder entgegennehmen, eine Anrufpräsentationstaste verwendet, mit der Sie den Anruf steuern können (d. h. durch Drücken der Taste können Sie den Anruf halten, wieder aufnehmen, Einzelheiten zu ihm anzeigen usw.).

Ein eingehender Anruf wird auf einer geeigneten Anrufpräsentationstaste angezeigt. Ist keine geeignete Anrufpräsentationstaste verfügbar, behandelt das Telefonsystem den Anruf, als wenn Ihr Anschluss für weitere eingehende Anrufe besetzt ist.

Mit one-X Portal können Sie weitere ausgehende Anrufe tätigen, wenn alle Anrufpräsentationstasten Ihres Telefons in Verwendung sind. In diesem Fall werden einige Anrufe nicht durch eine Anrufpräsentationstaste auf dem Telefon repräsentiert und können somit auch nicht durch eine solche Taste gesteuert werden.

Telefone ohne Anrufpräsentationstasten
Wenn das verwendete Telefon keine Anrufpräsentationstasten hat, wird die Anzahl der Anrufe, die Sie entgegennehmen können, durch die vom Systemadministrator konfigurierte Einstellung Anklopfen ein gesteuert.

Falls die Einstellung Anklopfen ein aktiviert ist, können Sie weitere eingehende Anrufe mit one-X Portal entgegennehmen. Sobald zwei Anrufe bearbeitet werden, behandelt das Telefonsystem alle weiteren eingehenden Anrufe, als wenn Ihr Anschluss besetzt ist. Sie können über one-X Portal jedoch nach wie vor weitere ausgehende Anrufe tätigen.

Wenn die Einstellung Anklopfen ein nicht aktiviert ist und Sie einen verbundenen Anruf haben, behandelt das Telefonsystem Ihren Anschluss als besetzt. Sie können über one-X Portal jedoch nach wie vor weitere ausgehende Anrufe tätigen.

Hinweise

1.Sie können jeweils nur einen verbundenen Anruf haben. Wenn Sie eine andere telefonische Verbindung herstellen (z. B. durch Tätigen, Beantworten oder Entparken eines Anrufs bzw. Wiederaufnehmen eines gehaltenen Anrufs) wird der bestehende verbundene Anruf automatisch gehalten. Diese Funktion heißt Autom. Halten. Der Systemadministrator kann Autom. Halten für das gesamte System deaktivieren. In diesem Fall wird jeder bestehende Anruf getrennt, wenn Sie eine neue telefonische Verbindung herstellen.

2.Dies gilt nicht für geparkte Anrufe. Sie werden im Gegensatz zu gehaltenen Anrufen nicht am Telefon gehalten, sondern im Telefonsystem geparkt.