La causa más probable de que el servicio de one-X Portal for IP Office no funcione y permanezca la luz amarilla en la vista de plataforma de los servicios es la falta de coincidencia entre las contraseñas.
La falta de coincidencia se produce entre el usuario del servicio EnhTcpaService en la configuración de seguridad del sistema de IP Office y dos de los proveedores dentro de la configuración del portal (el Proveedor de CSTA predeterminado y el Proveedor de DSML-IPO predeterminado). Esta falta de coincidencia en las contraseñas hace que IP Office bloquee automáticamente la cuenta de usuario de EnhTcpaService.
Con el Unified Communications Module, el servicio del portal supone que IP Office usa la contraseña predeterminada.
Para restablecer las contraseñas del portal y de IP Office:
1.Cambie las contraseñas del proveedor del portal por una contraseña nueva y robusta:
a.Inicie sesión en los menús de administrador de los servicios del portal. Para ello, inicie sesión en los menús de Web Manager del servidor del portal, haga clic en Aplicaciones y seleccione one-X Portal.
b.Haga clic en Configuración y seleccione Proveedores.
c.Cambie el campo Nombre del proveedor a Telefonía (CSTA).
d.Haga clic en el icono de Editar 
que se encuentra junto al proveedor que se muestra.
e.Establezca la Contraseña y haga clic en Guardar.
f.Establezca el campo Nombre del proveedor en Directorio (IP-Office) y repita el proceso.
2.Detenga el servicio de one-X Portal for IP Office:
a.Inicie sesión en los menús de Web Manager del servidor.
b.En la página Solución, haga clic en el icono 
que se encuentra junto al servidor del portal y seleccione Vista de plataforma.
c.Detenga el servicio de one-X Portal. Espere a que el icono de estado cambie al color rojo.
3.Cambie la contraseña del usuario del servicio EnhTcpaService de IP Office:
a.Inicie sesión en los menús de Web Manager del sistema IP Office.
b.Haga clic en Administrador de seguridad y seleccione Usuarios del servicio.
c.Haga clic en el icono de edición para el usuario de EnhTcpaService.
d.Establezca la misma Contraseña que se estableció anteriormente para los proveedores del portal y haga clic en Guardar.
e.Cambie el Estado de cuenta a Habilitado.
f.Haga clic en Actualizar.
4.Reinicie one-X Portal for IP Office:
a.Seleccione nuevamente la vista de plataforma para el servidor de portal.
b.Inicie el servicio de one-X Portal. Espere a que el icono de estado cambie al color verde. Esto puede demorar hasta cinco minutos.