Avaya Contact Center Select es una solución multimedia, contextual, de voz y de colaboración que permite a las pequeñas y medianas empresas anticipar, acelerar y mejorar la interacción del cliente. Admite agentes que utilizan voz, correo electrónico, chat web, mensajería de texto y fax. Utiliza el sistema telefónico de IP Office para proporcionar una plataforma de telefonía en tiempo real.
Los clientes que integran Avaya Contact Center Select con la plataforma IP Office obtienen enrutamiento basado en habilidades, tratamiento de llamadas, informes en tiempo real e históricos, gestión de agentes unificada y la utilidad gráfica de Orchestration Designer.