Con la ficha Colas del grupo de búsqueda del gadget Control de colas y agentes, puede monitorear hasta 5 colas de grupos de búsqueda diferentes. Para hacerlo, en primer lugar debe configurar los grupos de búsqueda que desea supervisar (consulte Configuración de colas del grupo de búsqueda).
En cada cola, puede configurar los niveles de alarma en base a la cantidad de llamadas en cola y a la duración de las llamadas en espera por más tiempo. A continuación, puede usar las colas para responder una llamada en esa cola. El gadget también le permite filtrar las llamadas en cola que desea mostrar.
En la pantalla de colas para cada grupo de búsqueda, se muestra un icono por cada llamada en cola dentro de ese grupo. En el lado derecho del gadget, se muestra la cantidad de llamadas en cola y el tiempo de espera de la llamada en espera por más tiempo.
Pantalla de colas maximizada
Si el gadget Control de colas y agentes se maximiza al hacer clic en el icono 
, cada llamada en cola se agranda para incluir también la información de la llamada.
Pantalla de alarmas de cola
Para cada grupo de búsqueda que configure para supervisar, además puede configurar dos umbrales de alarma.
•Número de llamadas en la cola
Esta alarma se activa cuando se supera la cantidad de llamadas en la cola que esperan respuesta del grupo de búsqueda. Cuando se activa, los iconos de las llamadas adicionales en la cola cambian de color verde a color rojo, y la cantidad de llamadas en espera también cambia a color rojo.
•Espera más prolongada
Esta alarma se activa cuando se supera el tiempo de la llamada en espera más prolongada en la cola de los grupos de búsqueda. Cuando se activa, el tiempo de espera más prolongada que se muestra para la cola cambia a color rojo.
Para iniciar la supervisión de colas:
1.Haga clic en el botón Iniciar.
Para detener la supervisión de colas:
1.Haga clic en el botón Detener.
Para ver los detalles de la llamada:
1.Desplace el cursor sobre el icono de la llamada en espera. Se mostrarán los detalles de la llamada (nombre, número y asunto), si están disponibles.
Para responder una llamada en la cola:
1.Haga clic en el icono de llamadas en la cola. Se responde la primera llamada en la cola.
Para filtrar las llamadas en la cola:
Puede usar el menú desplegable de filtro para decidir qué llamadas desea mostrar en cada cola. Se ajustarán la cantidad de llamadas en la cola y el tiempo de la llamada en espera por más tiempo para reflejar únicamente las llamadas mostradas.
1.Haga clic en la lista desplegable ubicada en la esquina superior izquierda del gadget y seleccione el filtro que debe aplicarse a la pantalla de llamadas en la cola.
•Espera más prolongada:
Ver detalles de todas las llamadas en espera.
•Nombre de la persona que llama
Introduzca una serie de valores separados por comas que se usarán para filtrar las llamadas mostradas que se usan para encontrar los nombres de las personas que llaman.
•Asunto:
Introduzca una serie de valores separados por comas que se usarán para filtrar las llamadas mostradas por el asunto que se ha asociado con la llamada.
•Prioridad de llamada:
Use el menú desplegable para filtrar las llamadas de acuerdo a su prioridad. La prioridad es un valor que el sistema de teléfono le asigna a las llamadas.
2.Haga clic en el icono 
para aplicar el filtro (a excepción de Espera más prolongada, que se aplica inmediatamente). Tenga en cuenta que el icono solo se activará si hay llamadas que coinciden con los criterios especificados.