Puede usar el gadget Control de colas y agentes para ver los detalles de las llamadas en cola que esperan respuesta de diferentes grupos de búsqueda, consulteVisualización de colas del grupo de búsqueda. Para usar el gadget Control de colas y agentes, debe seleccionar qué grupos de búsqueda supervisar.
Tenga en cuenta que solo pueden supervisarse los grupos de búsqueda que tienen la función de cola activada en el sistema telefónico.
Para ver los grupos de búsqueda configurados para supervisión:
1.En la ficha Configuración, seleccione Grupos de búsqueda.
•Los grupos de búsqueda configurados actualmente aparecerán en la sección Configuración de las colas.
•También se incluyen los umbrales de alarma de cada grupo de búsqueda.
Para agregar un grupo de búsqueda que desea supervisar:
Puede agregar un máximo de 5 grupos de búsqueda para supervisar.
1.En la ficha Configuración, seleccione Grupos de búsqueda.
2.Haga clic en el botón Agregar.
3.En el panel Agregar cola, seleccione el grupo de búsqueda deseado. Puede usar el cuadro de búsqueda para encontrar un grupo de búsqueda con un determinado nombre.
4.Configure los umbrales de alarma del grupo de búsqueda.
•Número de llamadas en la cola
Esta alarma se activa cuando se supera la cantidad de llamadas en la cola que esperan respuesta del grupo de búsqueda. Cuando se activa, los iconos de las llamadas adicionales en la cola cambian de color verde a color rojo, y la cantidad de llamadas en espera también cambia a color rojo.
•Espera más prolongada
Esta alarma se activa cuando se supera el tiempo de la llamada en espera más prolongada en la cola de los grupos de búsqueda. Cuando se activa, el tiempo de espera más prolongada que se muestra para la cola cambia a color rojo.
5.Haga clic en Aceptar.
Para editar la configuración de la alarma de grupos de búsqueda supervisados:
1.En la ficha Configuración, seleccione Grupos de búsqueda.
2.Haga clic en el icono 
ubicado junto al grupo de búsqueda que desea editar.
3.Ajuste las alarmas según sea necesario.
4.Haga clic en Aceptar.
Para eliminar un grupo de búsqueda supervisado:
1.En la ficha Configuración, seleccione Grupos de búsqueda.
2.Haga clic en el icono 
ubicado junto al grupo de búsqueda que desea eliminar.
3.Haga clic en Aceptar.