Puede intentar desconectar una llamada entrante. La desconexión de una llamada tiene distintos efectos según el tipo de llamada y otras opciones:
•Llamadas de grupo de búsqueda
Si la llamada es una llamada de grupo de búsqueda, la desconexión de la llamada entrante hace que se presente al siguiente agente del grupo o que siga otra configuración del grupo de búsqueda (que puede incluir que se le vuelva a presentar la llamada a usted).
•Llamadas personales
Si la llamada es directa para usted, la desconexión causa lo siguiente:
•Que se dirija al destino Reenviar si ocupado, si esta opción está configurada y activada.
•O bien, que se dirija a su correo de voz, si está disponible.
•Otra opción es que la llamada siga sonando (la desconexión no causa ningún efecto).
•Llamadas que regresan de estar retenidas/estacionadas
Si la llamada está regresando de los estados retenida o estacionada por mucho tiempo, no la puede desconectar.
Para desconectar una llamada entrante:
1. El gadget 
Llamadas en la ficha Principal muestra los detalles de la llamada de alerta, incluidos el número y el nombre de la persona que llama, si están disponibles. Si ya tiene una llamada o llamadas en curso, seleccione la ficha con el icono 
del auricular sonando.
2.Presione el botón de desconexión 
para redirigir la llamada.