Puede usar la ficha Control del agente del gadget Control de colas y agentes para ver el estado de su membresía actual en los grupos de búsqueda. Si el administrador del sistema lo permite, también puede cambiar ese estado.

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Cambiar su estado de agente

El estado de agente mostrado es controlado por usted y el sistema telefónico. Por ejemplo, después de cada llamada, su estado cambia automáticamente a Trabajo posterior a la llamada por un breve período y, luego, vuelve de manera automática a Disponible. No obstante, también puede cambiarlo cuando lo necesite. Por ejemplo, puede cambiar el estado nuevamente a Disponible cuando haya finalizado el trabajo posterior a la llamada.

Disponible
En este estado está disponible para recibir y responder llamadas de grupos si aún no está en una llamada. Observe que esto es diferente del estado de presencia "Disponible" utilizado por el mismo one-X Portal.

Trabajo posterior a la llamada
Este estado se usa después de las llamadas grupales para permitirle que realice acciones, como completar las grabaciones de llamadas. Tiene el objetivo de ser un estado temporal y el sistema telefónico lo cancela automáticamente luego de un tiempo establecido por el administrador del sistema.

Ocupado no disponible
Seleccione este estado cuando quiera permanecer conectado, pero necesite detener la recepción de llamadas de grupo. Se le pedirá que seleccione un Código de motivo del conjunto de códigos disponibles en el sistema telefónico.

Activación/desactivación de su membresía en un grupo

La sección Mis grupos de búsqueda muestra el grupo del cual es miembro. Puede utilizar la lista para activar o desactivar su membresía actual de algunos o todos los grupos. Sólo recibe llamadas de las colas para las cuales su membresía se encuentra habilitada en ese momento.

Su administrador del sistema telefónico puede configurar los grupos para los que puede cambiar su estado de membresía, que de forma predeterminada es ninguno. El nombre de grupo de búsqueda estará inhabilitado si no puede controlar el estado de su membresía en ese grupo.

La casilla de verificación en la parte superior de la lista activa o desactiva la membresía de todos los grupos para los que tiene permitido cambiarla.