El teléfono que utiliza en paralelo con one-X Portal afectará algunos aspectos del funcionamiento de one-X Portal. Esta sección incluye notas sobre esa interacción.
Registro de llamadas
El registro de llamadas que se muestra se almacena en el sistema telefónico como parte de la configuración de usuario. Se almacenan hasta 30 registros; los registros nuevos reemplazan a los antiguos una vez que se alcanzó el límite. Sin embargo, para registros de llamadas repetidas hacia o desde el mismo número, se actualiza el registro existente y se incrementa el número de conteo de llamadas del registro.
Para las llamadas entrantes, de modo predeterminado, solo se incluyen en el registro de llamadas las llamadas personales (no de grupo de búsqueda) al usuario, respondidas por el usuario o que no fueron respondidas.
•Llamadas perdidas
Las llamadas que usted no responde pero son respondidas por el correo de voz u otro interno no suelen registrarse como llamadas perdidas. Sin embargo, el administrador del sistema telefónico puede configurar el registro de llamadas perdidas.
•Llamadas perdidas de grupos de búsqueda
De manera predeterminada, únicamente se registran las llamadas del grupo de búsqueda que usted responde. Sin embargo, el administrador del sistema telefónico puede configurar su registro de llamadas para que incluya llamadas perdidas de grupos de búsqueda para los grupos seleccionados.
•Eliminación automática
Los registros de llamadas antiguas se eliminan automáticamente cuando se alcanza el máximo de capacidad del registro de llamadas y es necesario agregar un nuevo registro de llamadas. Además, el administrador del sistema telefónico puede configurar el sistema telefónico para hacer que se eliminen las entradas del registro después de un período determinado.
Registro de llamadas telefónicas
Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botón Registro de llamadas o Historial, o un teléfono de la serie M o T, de manera predeterminada, el mismo registro de llamadas, como lo muestra one-X Portal, se muestra también en el teléfono. En consecuencia, puede utilizar y editar el registro de llamadas desde el teléfono o desde one-X Portal. Ambos se modificarán en paralelo.
Si utiliza cualquier otro tipo de teléfono que tenga un registro de llamadas, será un registro de llamadas almacenado por el teléfono y, por ello, no coincidirá con el registro de llamadas que se muestra en one-X Portal. Por ejemplo, las llamadas realizadas por medio del one-X Portal no aparecen en el registro de llamadas del teléfono y viceversa.
En cualquiera de los casos, el registro de llamadas de one-X sólo muestra 255 registros.
Directorio personal
Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botón Contactos, o un teléfono de la serie M, T o T3, también puede utilizar los contactos del directorio Personal del teléfono y editarlos con este.
1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicación one-X Portal como por el sistema telefónico y se mantienen sincronizados. La aplicación one-X Portal y el sistema telefónico solo pueden almacenar hasta 250 contactos del directorio Personal por usuario (según los límites de su propio sistema).
•Cualquier contacto cargado desde Avaya IP Office Plug-in se muestra en el grupo de Outlook, en la ficha Personal. Están almacenados en one-X Portal únicamente, además de los 250 contactos del Directorio personal que se admiten como máximo.
2.Los contactos pueden editarse a través del teléfono o one-X Portal.
3.Los contactos del directorio Personal que muestra one-X Portal pueden contener varios números, con uno seleccionado como número de teléfono principal. El registro del sistema telefónico que coincide contiene un solo número, que se modificará para que coincida con el número de teléfono principal seleccionado actualmente en one-X Portal si esa selección se modifica.
Cantidad de llamadas
one-X Portal no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener sólo una llamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas retenidas a la vez. Sin embargo, el sistema telefónico limita la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir.
•Teléfonos con botones de vista
Muchos teléfonos Avaya tienen botones programables que el administrador del sistema configura como botones de vista. Cuando utiliza uno de estos teléfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botón de vista y puede controlarse a través de ese botón (presiónelo para ponerla en espera, recuperarla, ver detalles, etc.)
•Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botón de vista apropiado, de estar disponible. Si no hay ningún botón de vista apropiado disponible, el sistema telefónico manejará la llamada como si estuviera ocupado para recibir cualquier otra llamada entrante.
•Para llamadas salientes, puede utilizar one-X Portal para hacer llamadas adicionales incluso cuando todos los botones de vista del teléfono estén en uso. Si hace esto, algunas llamadas no serán representadas y, por lo tanto, no podrán controlarse por medio de un botón de vista del teléfono.
•Teléfonos sin botones de vista
Si el teléfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuración Llamadas en espera activas, establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir.
•Si la configuración Llamadas en espera activas está habilitada, puede utilizar one-X Portal para responder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se están manejando dos llamadas, para cualquier llamada entrante adicional, el sistema telefónico lo considerará ocupado. No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio de one-X Portal.
•Si la configuración Llamada en espera activa no está habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en la que esté participando, el sistema telefónico lo considerará ocupado. No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio de one-X Portal.
Notas
1.El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba conectado queda en espera automáticamente. Esto se denomina Espera automática. El administrador del sistema puede desactivar la función Espera automática para todo el sistema. Si esta acción se lleva a cabo, cuando se conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectará.
2.Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se estacionan en el sistema telefónico en lugar de quedar retenida en el teléfono.
Llamadas entrantes
Las llamadas que se indican a través de one-X Portal siguen estando completamente bajo el control de la configuración del sistema IP Office. Por ejemplo, la configuración de llamada en espera, la cantidad de botones de vista, etc. Esto se aplica a las llamadas directas realizadas a usted y a las llamadas a grupos de búsqueda de los que es miembro. Los problemas con las llamadas entrantes que no alertan al usuario de one-X Portal dependerán de la configuración del sistema IP Office.
Llamadas salientes
Las llamadas salientes que puede hacer están sujetas a la configuración de IP Office. La única diferencia con la realización de las llamadas mediante su teléfono es que puede utilizar one-X Portal para realizar llamadas adicionales. Por ejemplo, cuando todos sus botones de vista de llamadas del teléfono están en uso, aún puede utilizar one-X Portal para realizar llamadas adicionales.
En algunos teléfonos, el registro de llamadas que muestra el teléfono y la función para remarcar utilizan información almacenada por el teléfono. Por lo general, esto no incluye las llamadas realizadas por medio de one-X Portal.
Botones del gadget de llamada
Cuando el usuario utiliza un teléfono que el sistema IP Office no puede forzar para descolgar, se aplican las siguientes diferencias. Esto se aplica a los teléfonos analógicos y a algunos de los teléfonos SIP y DECT.
•Si se presenta una llamada entrante cuando el teléfono está colgado, one-X Portal no habilitará el botón Responder. Debe descolgar el teléfono de forma manual para responder la llamada por medio de los controles del teléfono. Esto incluye a los teléfonos B179, J129 y H175. Las series 1100/1200 y los teléfonos E129 admiten el uso del botón del portal para contestar llamadas.
•Cuando se realiza una llamada desde one-X Portal con el teléfono colgado (por ejemplo, después de ingresar un número y hacer clic en Llamar o al haber seleccionado para reproducir un mensaje de correo de voz), el sistema telefónico lo llama y solamente realiza la llamada saliente cuando usted responde (descuelga).
Algunos teléfonos permiten acciones como ingresar el número para llamar sin descolgar el teléfono. Esto se denomina el marcado Enbloc. El sistema IP Office y, por ende, one-X Portal, ignoran esa actividad hasta que los dígitos preparados se envían desde el teléfono.
•Esto habitualmente se aplica a los teléfonos en el sistema DECT y a los teléfonos SIP.
•Los teléfonos Avaya serie M y serie T 1400, 1600, 9500 y 9600 se pueden configurar opcionalmente para utilizarse con el marcado Enbloc.
Nota: Los teléfonos de la serie 1100 no reflejan el estado Descolgado en one-X Portal.