Une incompatibilité de mot de passe est la cause la plus probable du non-fonctionnement du service one-X Portal for IP Office, qui reste alors jaune dans la vue de la plateforme des services.
Cette incompatibilité se produit entre l'utilisateur du service EnhTcpaService dans les paramètres de sécurité du système IP Office et deux des autres fournisseurs dans la configuration du portail (le Default-CSTA-Provider et le Default-DSML-IPO-Provider). L'incompatibilité de mots de passe amène IP Office à verrouiller automatiquement le compte de l'utilisateur de EnhTcpaService.
Avec Module de communications unifiées (UCM), le service de portail suppose que le IP Office utilise le mot de passe par défaut.
Pour réinitialiser le portail et les mots de passe IP Office :
1.Remplacez les mots de passe du fournisseur de portail par le nouveau mot de passe fort :
a.Connectez-vous aux menus d'administration des services du portail. Pour ce faire, connectez-vous aux menus Web Manager du serveur du portail, cliquez sur Applications puis sélectionnez one-X Portal.
b.Cliquez sur Configuration, puis sélectionnez Fournisseurs.
c.Définissez le champ Nom du fournisseur sur Téléphonie (CSTA).
d.Cliquez sur l'icône de modification 
en regard du fournisseur.
e.Définissez le Mot de passe et cliquez sur Enregistrer.
f.Définissez le champ Nom du fournisseur sur Répertoire (IP Office) puis répétez la procédure.
2.Arrêter le service one-X Portal for IP Office :
a.Connectez-vous aux menus Web Manager du serveur.
b.Sur la page Solution, cliquez sur l'icône 
en regard du serveur du portail, puis sélectionnez Vue de la plate-forme.
c.Arrêtez le service one-X Portal. Attendez jusqu'à ce que l'icône passe au rouge.
3.Modifier le mot de passe de l'utilisateur du service IP Office EnhTcpaService :
a.Connectez-vous aux menus Web Manager du système IP Office.
b.Cliquez sur Gestionnaire de sécurité, puis sélectionnez Utilisateurs du service.
c.Cliquez sur l'icône Modifier pour l'utilisateur de EnhTcpaService.
d.Saisissez le même Mot de passe que celui défini pour les fournisseurs de portail ci-dessus et cliquez sur Enregistrer.
e.Redéfinissez à nouveau l'État du compte sur Activé.
f.Cliquez sur Mise à jour.
4.Redémarrer le service one-X Portal for IP Office :
a.Sélectionnez à nouveau la vue de la plateforme du serveur du portail.
b.Lancez le service one-X Portal. Attendez que l'icône de l'état passe au vert. Cette procédure peut prendre jusqu'à 5 minutes.