Avaya Contact Center Select est une solution contextuelle, collaborative, vocale et multimédia qui permet aux petites et moyennes entreprises d'anticiper, accélérer et améliorer les interactions avec les clients. Elle prend en charge les agents qui utilisent les méthodes de communication suivantes : voix, e-mail, webchat, messagerie texte (SMS) et fax. Elle utilise le système téléphonique IP Office pour fournir une plateforme téléphonique en temps réel.
Les clients intégrant Avaya Contact Center Select à la plateforme IP Office bénéficient des services suivants : routage basé sur les compétences, traitements d'appels, générations de rapports historiques et en temps réel, gestion unifiée des agents et utilitaire graphique Orchestration Designer.