Deux utilisateurs de systèmes IP Office ne peuvent voir leur état de présence mutuel et échanger des messages instantanés que s'ils sont membres du même groupe XMPP dans la configuration du système IP Office. Chaque utilisateur peut appartenir à un ou plusieurs groupes XMPP.
Si un nouvel utilisateur IP Office est ajouté par une action simple (ajouter un utilisateur, ajouter un nouvel utilisateur au groupe XMPP, enregistrer la configuration), l'utilisateur n'apparaît pas dans l'affichage portail du groupe XMPP. La solution peut consister à apporter des modifications supplémentaires à la configuration du groupe XMPP ou à redémarrer le service de portail.
Pour éviter ce problème, il vous est conseillé d'enregistrer la configuration entre chaque action (ajouter un utilisateur, enregistrer la configuration, ajouter un nouvel utilisateur au groupe XMPP, enregistrer la configuration).