Les services d'abonnement IP Office sont un ensemble de services basés sur le cloud fournis par Avaya pour prendre en charge les systèmes d'abonnement IP Office. Un ensemble distinct de ces services est fourni pour chaque région géographique afin de prendre en charge les partenaires commerciaux et leurs systèmes clients dans cette région.
Le service clé est Customer Operations Manager (COM) :
•COM fournit des abonnements aux systèmes IP Office.
•COM affiche l'état des systèmes client et des informations sur les alarmes actuelles, le type de système, le niveau du logiciel, etc.
•Avaya a accès à COM pour son personnel d'assistance afin de gérer les services COM et d'aider les partenaires commerciaux si nécessaire.
•Chaque partenaire commercial dispose d'un compte qui lui permet d'accéder à COM mais voit uniquement ses propres systèmes clients. Ceux-ci peuvent créer des comptes d'utilisateur COM supplémentaires et contrôler lesquels de leurs systèmes clients ces comptes peuvent voir.
•Fichiers de personnalisation
Pour les systèmes d'abonnement, COM peut fournir les fichiers utilisés pour personnaliser diverses fonctions telles que l'arrière-plan du téléphone et les images de l'économiseur d'écran.
•Fichiers Vantage/Workplace
Pour les systèmes d'abonnement, COM peut faire office de serveur de fichiers pour les fichiers de micrologiciel utilisés par les téléphones Vantage. Il sert également de source de téléchargement pour les fichiers logiciels Avaya Workplace Client.
Fonctions de prise en charge supplémentaires
Plusieurs services d'assistance supplémentaires peuvent être activés via les paramètres de la configuration du système IP Office (Paramètres du service COM). Pour obtenir la documentation complète sur COM, consultez le manuel Utilisation de Customer Operations Manager pour les systèmes d'abonnement IP Office.
•Sauvegarde/Restauration à distance
Les systèmes d'abonnement peuvent télécharger automatiquement des sauvegardes quotidiennes sur le cloud. En outre, les opérateurs COM peuvent effectuer des opérations de sauvegarde et de restauration manuelles.
•Mise à niveau à distance
Les opérateurs COM peuvent effectuer des mises à niveau immédiates ou planifiées du système.
•Collecte de fichiers journaux
Les systèmes d'abonnement peuvent charger automatiquement tous les fichiers journaux disponibles sur le cloud. En outre, les opérateurs COM peuvent demander des fichiers journaux supplémentaires
•Gestion centralisée
Les connexions administrateur pour IP Office Web Manager, System Monitor et System Status Application peuvent être routées via COM vers les systèmes client IP Office. Les connexions utilisent le tunnel TLS utilisé pour l'abonnement.
•Accès à distance
Les connexions HTTPS et SSH/SFTP peuvent également être routées via COM vers les systèmes IP Office du client. Les connexions utilisent le tunnel TLS utilisé pour l'abonnement.
•Serveurs situés à proximité
Lorsque l'accès à distance est activé, l'accès à d'autres serveurs et services sur le même réseau que le système client IP Office peut être activé. Cela inclut l'accès aux serveurs et services autres que IP Office soumis à leur propre authentification.
Ports
