Avaya Contact Center Select è una soluzione multimediale, vocale e collaborativa sensibile al contesto che consente alle piccole e medie imprese di prevedere, accelerare e migliorare le interazioni del cliente. Supporta gli agenti che utilizzano le funzionalità vocali, e-mail, chat Web, messaggistica di testo e fax. Utilizza il sistema telefonico IP Office per fornire una piattaforma di telefonia in tempo reale.
I clienti che integrano Avaya Contact Center Select con la piattaforma IP Office possono disporre delle opzioni di instradamento basato sulle specialità, trattamento per le chiamate, rapporti in tempo reale e cronologici, gestione unificata degli agenti e utilità grafica Orchestration Designer.