Due utenti IP Office possono visualizzare lo stato presenza reciproco e scambiarsi messaggi istantanei solo se sono membri dello stesso gruppo XMPP nella configurazione del sistema IP Office. Ogni utente può essere membro di uno o più gruppi XMPP.
Se viene aggiunto un nuovo utente IP Office come azione singola (aggiungi utente, aggiungi nuovo utente a gruppo XMPP, salva configurazione), l'utente non viene visualizzato nella vista portale del gruppo XMPP. La soluzione è di apportare ulteriori modifiche alla configurazione del gruppo XMPP o riavviare il servizio portale.
Per evitare tutto questo, è necessario salvare la configurazione tra un'azione e l'altra (aggiungi utente, aggiungi nuovo utente a gruppo XMPP, salva configurazione).