Molti telefoni Avaya sono muniti di pulsanti programmabili che possono essere configurati per funzioni diverse. È possibile ad esempio impostarli come 'pulsanti identificativi' in modo che possano essere usati per effettuare e rispondere a vari tipi di chiamate. I tipi di pulsanti disponibili sono "pulsanti identificativi di chiamata", "pulsanti identificativi di linea", "pulsanti identificativi con ponte" e "pulsanti identificativi di copertura".