È possibile utilizzare il gadget Controllo code e agenti per visualizzare i dettagli delle chiamate in coda in attesa di risposta da parte di differenti gruppi di ricerca. Vedere Visualizzazione delle code gruppo di ricerca. Per utilizzare il gadget Controllo code e agenti, selezionare quali gruppi di ricerca monitorare.
Tenere presente che è possibile monitorare solo i gruppi di ricerca che hanno l'inserimento nella coda attivato nel sistema telefonico.
Per visualizzare i gruppi di ricerca configurati per il monitoraggio:
1.Nella scheda Configurazione, selezionare Gruppi di ricerca.
•I gruppi di ricerca attualmente configurati per il monitoraggio sono visualizzati nella sezione Configurazione code.
•Per ciascun gruppo di ricerca sono inoltre elencate le soglie di allarme.
Per aggiungere un gruppo di ricerca da monitorare:
È possibile aggiungere fino a 5 gruppi di ricerca da monitorare.
1.Nella scheda Configurazione, selezionare Gruppi di ricerca.
2.Fare clic sul pulsante Aggiungi.
3.Nel pannello Aggiungi coda selezionare il gruppo di ricerca richiesto. È possibile utilizzare la casella di ricerca per ricercare un gruppo di ricerca con una particolare denominazione.
4.Impostare le soglie di allarme per il gruppo di ricerca.
•Numero di chiamate nella coda
Questo allarme viene attivato quando si supera il numero di chiamate nella coda in attesa di risposta da parte del gruppo di ricerca. Quando attivato, le icone delle chiamate in coda eccessive cambiano da verdi in rosse e anche il numero di chiamate in attesa diventa rosso.
•Tempo di attesa massimo
Questo allarme viene attivato quando il suo valore viene superato dalla chiamata con il tempo di attesa più lungo nella coda del gruppo di ricerca. Quando attivato, il tempo di attesa più lungo visualizzato per la coda cambia in rosso.
5.Fare clic su OK.
Per modificare le impostazioni di allarme di un gruppo di ricerca monitorato:
1.Nella scheda Configurazione, selezionare Gruppi di ricerca.
2.Fare clic sull'icona 
accanto al gruppo di ricerca che si desidera modificare.
3.Modificare gli allarmi in base alle esigenze.
4.Fare clic su OK.
Per rimuovere un gruppo di ricerca monitorato:
1.Nella scheda Configurazione, selezionare Gruppi di ricerca.
2.Fare clic sull'icona 
accanto al gruppo di ricerca che si desidera rimuovere.
3.Fare clic su OK.