Il trasferimento monitorato avviene quando si parla a un contatto prima di trasferire la chiamata. La chiamata iniziale indirizzata al contatto viene detta chiamata di consulenza o di richiesta di informazioni.
In un trasferimento monitorato è possibile confermare che il contatto è presente e desidera accettare la chiamata.
Per effettuare un trasferimento monitorato:
1.Rispondere alla chiamata in entrata.
2.Fare clic su 
Consulta.
3.Utilizzare il modulo visualizzato per immettere il nome o il numero a cui trasferire la chiamata.
4.Dopo aver selezionato la corrispondenza richiesta o aver immesso il numero fare clic su 
Vai. Il sistema mette la chiamata corrente in attesa durante la consultazione con l'interlocutore.
•Se l'interlocutore risponde e accetta il trasferimento, fare clic su 
Completa trasferimento.
•Se l'interlocutore non risponde o non desidera accettare la chiamata, premere
Fine. Quindi, fare clic su 
per riprendere la chiamata precedente.