헌트 그룹 대기열 탭(대기열 및 상담원 제어 가젯)을 사용하여 최대 5개의 다른 헌트 그룹 대기열을 모니터링할 수 있습니다. 이렇게 하려면 우선 모니터링할 헌트 그룹을 구성해야 합니다. 헌트 그룹 대기열 구성을 참조하십시오.
각 대기열에 대해 대기 통화 수와 최대 대기 통화 시간에 따라 알람 수준을 구성할 수 있습니다. 그런 다음 대기열을 사용하여 대기열 통화에 응답할 수 있습니다. 또한 가젯을 사용하여 표시할 대기 중인 통화를 필터링할 수 있습니다.
각 헌트 그룹의 대기열 디스플레이에는 해당 그룹에 대한 모든 대기 통화 아이콘이 표시됩니다. 가젯의 오른쪽 측면에 대기 통화 수가 표시되며 최대 대기 통화의 대기 시간이 표시됩니다.
최대화된 대기열 디스플레이
대기열 및 상담원 제어 가젯이 최대화(
아이콘 사용)되면, 각각의 대기 상태에 있는 통화도 통화 정보를 포함하도록 확장됩니다.
대기열 알람 디스플레이
모니터링하도록 구성한 각 헌트 그룹에 대해 두 개의 알람 임계값을 설정할 수도 있습니다.
•대기열 통화 수
이 알람은 헌트 그룹에서 응답할 때까지 대기하는 대기열 통화 수를 초과한 경우 트리거됩니다. 알람이 트리거된 경우 추가 대기열 아이콘이 녹색에서 빨간색으로 변경됩니다. 또한 대기 통화 수 아이콘도 빨간색으로 변경됩니다.
•최장 대기 시간
이 알람은 헌트 그룹 대기열에서 최대 통화 대기 시간을 초과한 경우 트리거됩니다. 알람이 트리거된 경우 대기열에 표시된 최장 대기 시간은 빨간색으로 변경됩니다.
대기열 모니터링을 시작하려면
1.시작 버튼을 클릭합니다.
대기열 모니터링을 중지하려면
1.중지 버튼을 클릭합니다.
통화 세부 정보를 보려면
1.대기 중인 통화 아이콘 위를 커서로 가리킵니다. 가능한 경우 통화 세부 정보(이름, 번호 및 주제)가 표시됩니다.
대기 중인 통화에 응답하려면
1.대기 통화 아이콘을 클릭합니다. 대기열에 있는 첫 번째 통화가 응답됩니다..
대기 중인 통화를 필터링하려면
필터 드롭다운을 사용하여 각 대기열에 대해 표시할 통화를 필터링합니다. 표시된 통화를 반영하도록 대기 통화 수와 최대 대기 통화 시간이 조정됩니다.
1.가젯의 왼쪽 맨 위에서 드롭다운 목록을 클릭하여 대기 통화 디스플레이에 적용할 필터링을 선택합니다.
•최장 대기 시간:
모든 통화 대기의 세부 정보를 확인합니다.
•발신자 이름
쉼표로 구분된 값 집합을 입력한 다음 이 값을 사용하여 발신자 이름과 일치하도록 표시되는 통화를 필터링합니다.
•주제:
쉼표로 구분된 값 집합을 입력하여 통화와 연관된 주제에 따라 표시되는 통화를 필터링합니다.
•통화 우선순위:
드롭다운 메뉴를 사용하여 통화를 우선순위에 따라 필터링합니다. 우선순위는 전화 시스템에서 통화에 할당한 값입니다.
2.
아이콘을 클릭하여 필터를 적용합니다(즉시 적용된 최대 대기 제외). 지정된 기준과 일치하는 통화가 있는 경우에만 이 아이콘을 사용할 수 있습니다.