대기열 및 상담원 제어 가젯을 사용하여 여러 헌트 그룹의 응답을 대기 중인 통화 세부 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 헌트 그룹 대기열 보기를 참조하십시오. 대기열 및 상담원 제어 가젯을 사용하려면 모니터링할 헌트 그룹을 선택해야 합니다.
전화 시스템에서 대기가 가능한 헌트 그룹만 모니터링할 수 있습니다.
모니터링하기 위해 구성된 헌트 그룹을 보려면
1.구성 탭에서 헌트 그룹을 선택합니다.
•모니터링하기 위해 현재 구성된 헌트 그룹이 대기열 구성 섹션에 표시됩니다.
•각 헌트 그룹에 대한 알람 임계값도 나열됩니다.
모니터링하기 위해 헌트 그룹을 추가하려면
모니터링하기 위해 최대 5개의 헌트 그룹을 추가할 수 있습니다.
1.구성 탭에서 헌트 그룹을 선택합니다.
2.추가 버튼을 클릭합니다.
3.대기열 추가 패널에서 필수 헌트 그룹을 선택합니다. 검색 상자를 사용하여 특별한 이름이 지정된 헌트 그룹을 검색할 수 있습니다.
4.헌트 그룹에 대해 알람 임계값을 설정합니다.
•대기열 통화 수
이 알람은 헌트 그룹에서 응답할 때까지 대기하는 대기열 통화 수를 초과한 경우 트리거됩니다. 알람이 트리거된 경우 추가 대기열 아이콘이 녹색에서 빨간색으로 변경됩니다. 또한 대기 통화 수 아이콘도 빨간색으로 변경됩니다.
•최장 대기 시간
이 알람은 헌트 그룹 대기열에서 최대 통화 대기 시간을 초과한 경우 트리거됩니다. 알람이 트리거된 경우 대기열에 표시된 최장 대기 시간은 빨간색으로 변경됩니다.
5.확인을 클릭합니다.
모니터링한 헌트 그룹 알람 설정을 편집하려면
1.구성 탭에서 헌트 그룹을 선택합니다.
2.편집하려는 헌트 그룹 옆에 있는 
아이콘을 클릭합니다.
3.필요 시 알람을 조정합니다.
4.확인을 클릭합니다.
모니터링한 헌트 그룹을 제거하려면
1.구성 탭에서 헌트 그룹을 선택합니다.
2.제거하려는 헌트 그룹 옆에 있는 
아이콘을 클릭합니다.
3.확인을 클릭합니다.