대기열 및 상담원 제어 가젯의 상담원 제어를 사용하여 헌트 그룹에 대한 현재 멤버십 상태를 확인할 수 있습니다. 시스템 관리자가 허용하는 경우 상태를 변경할 수도 있습니다.
상담원 상태 변경
표시되는 상담원 상태는 사용자와 전화 시스템에서 모두 제어됩니다. 예를 들어 각 통화에서 상태가 짧은 시간 동안 통화 후 작업으로 자동으로 변경되고 나면 사용 가능으로 자동으로 다시 변경됩니다. 그러나 필요한 경우 이를 변경할 수도 있습니다. 예를 들어 통화 후 작업을 마친 경우 상태를 다시 사용 가능으로 수동으로 변경할 수 있습니다.
•사용 가능
이 상태에서는 아직 통화중이 아닌 경우 그룹 통화를 받고 답할 수 있습니다. 이 상태는 one-X Portal 자체에서 사용되는 프레즌스 상태인 "통화 가능"과는 다르다는 점을 유의하십시오.
•통화 후 작업
이 상태는 그룹 통화 후에 사용되며 통화 레코딩 완료와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 이것은 임시 상태로 적용되며 시스템 관리자가 설정한 시간이 지나면 전화 시스템에서 자동으로 취소됩니다.
•통화중 대화 불가
로그인 상태를 유지하고자 하나 그룹 통화 받기를 중지하고 싶을 때 이 상태를 선택합니다. 전화 시스템에서 사용할 수 있는 코드 집합에서 이유 코드를 선택하라는 메시지를 받게 됩니다.
그룹 멤버십 활성화/비활성화
내 헌트 그룹 섹션은 사용자가 멤버인 그룹을 표시합니다. 목록에서 일부 또는 모든 그룹의 현재 멤버십을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 멤버십이 현재 활성 상태로 된 경우 대기열의 통화만 받습니다.
전화 시스템 관리자는 멤버십 상태를 변경할 수 있는 그룹을 구성합니다. 기본적으로 이 그룹은 지정되어 있지 않습니다. 헌트 그룹 이름은 해당 헌트 그룹의 멤버십 상태를 제어할 수 없는 경우 회색으로 표시됩니다.
목록 상단에 있는 확인란은 멤버십을 변경할 수 있는 모든 그룹에 대한 멤버십을 활성화/비활성화합니다.