one-X Portal와 동시에 사용 중인 전화는 one-X Portal 작동 방식의 몇 가지 측면에 영향을 줍니다. 이 섹션에서는 상호작용에 관해 설명합니다.
통화 로그
표시된 통화 로그는 사용자 설정의 일부로 전화 시스템에 저장됩니다. 제한에 도달한 경우 레코드가 기존 레코드를 대체하는 새로운 레코드로 최대 30개까지 저장됩니다. 단, 동일한 번호로 걸려오는 통화 또는 동일한 번호에서 발신되는 통화에서의 반복된 통화 레코드의 경우 기존 레코드가 업데이트되며 레코드에 포함된 통화 수가 증가합니다.
수신 통화의 경우 기본적으로 사용자에 의해 응답된 개인 통화(비헌트 그룹)나 어디서도 응답하지 않은 사용자에 대한 개인 통화만 통화 로그에 포함됩니다.
•부재중 통화
응답하지 않고 음성 메일이나 예비 내선 번호로 응답한 통화는 보통 부재중 통화로 기록되지 않습니다. 그러나 전화 시스템 관리자는 부재중 통화의 로깅을 구성할 수 있습니다.
•부재중 헌트 그룹 통화
기본적으로 응답한 헌트 그룹 통화만 기록됩니다. 그러나 전화 시스템 관리자는 통화 로그를 선택한 헌트 그룹에 대해 부재중 헌트 그룹 통화를 포함하도록 구성할 수 있습니다.
•자동 삭제
통화 로그 용량 한도에 도달하고 새 통화 레코딩을 추가해야 하는 경우 기존 통화 레코딩은 자동으로 삭제됩니다. 또한 전화 시스템 관리자는 전화 시스템을 구성하여 설정 기간이 지나면 로그 항목을 삭제할 수 있습니다.
전화 통화 로그
통화 로그 또는 내역 버튼이 있는 1400, 1600, 9500 또는 9600 Series Phone을 사용 중인 경우 또는 M-Series나 T-Series Phone을 사용 중인 경우 기본적으로 one-X Portal에 표시된 통화 로그와 동일한 통화 로그가 전화에 표시됩니다. 그런 다음 이 전화 또는 one-X Portal의 통화 로그를 사용하고 편집할 수 있습니다. 두 가지 모두 동시에 변경할 수 있습니다.
통화 로그가 있는 다른 유형의 전화를 사용 중인 경우, 전화 자체에 저장된 통화 로그가 되므로 one-X Portal에 표시된 통화 로그와 일치하지 않습니다. 예를 들어 one-X Portal를 사용하는 통화는 전화의 통화 로그에 표시되지 않으며 반대의 경우도 마찬가지입니다.
어느 경우에나 one-X 통화 로그는 255개의 레코드를 표시하도록 제한되어 있습니다.
개인 디렉토리
연락처 버튼이 있는 1400, 1600, 9500 또는 9600 Series Phone이나 M-Series, T-Series 또는 T3 Series Phone을 사용 중인 경우 전화를 통해 개인 디렉토리 연락처를 사용하고 전화를 사용하여 연락처를 편집할 수 있습니다.
1. 개인디렉토리 연락처가 추가되었으므로 one-X Portal 애플리케이션과 전화 시스템 모두를 사용하여 연락처가 저장되며 동기화 상태를 유지합니다. one-X Portal 애플리케이션 및 전화 시스템은 사용자당 최대 250의 개인 디렉토리 연락처만 저장할 수 있습니다(고유한 시스템 제한에 따름).
•Avaya IP Office Plug-in 에서 업로드된 연락처는 개인 탭 아래의 Outlook 그룹에 나열됩니다. 이 연락처는 one-X Portal에만 저장되며 최대 250의 개인 디렉토리 연락처에 추가됩니다.
2.연락처는 전화 또는 one-X Portal를 통해 편집할 수 있습니다.
3.one-X Portal를 사용하여 표시되는 개인 디렉토리 연락처에는 현재 기본 전화번호로 선택한 번호와 함께 여러 번호가 포함될 수 있습니다. 일치하는 전화 시스템 레코드에는 번호가 하나만 포함되며 선택사항이 변경되는 경우 one-X Portal에서 현재 선택한 기본 전화번호와 일치하도록 이 번호가 변경됩니다.
통화 수
one-X Portal는 전화를 걸고 받을 수 있는 통화 수를 제한하지 않습니다. 언제나 하나의 통화에만 연결할 수 있지만 동시에 여러 통화를 보류할 수 있습니다. 단, 전화 시스템은 받을 수 있는 수신 통화 수를 제한합니다.
•모양 단추가있는 전화기
많은 Avaya Phone에는 시스템 관리자가 화면 표시 버튼으로 구성한 프로그래밍 가능한 버튼이 있습니다. 이 전화 중 하나를 사용하는 경우 전화를 걸거나 받는 각 통화에서는 일반적으로 화면 표시 버튼을 사용하며 이 버튼(눌러서 보류, 재개, 세부 정보 표시 등)을 사용하여 통화를 제어할 수 있습니다.
•수신 통화의 경우 통화가 적절한 화면 표시 버튼에 표시됩니다(사용 가능한 경우). 적절한 화면 표시 버튼을 사용할 수 없는 경우, 전화 시스템은 사용자가 추가 수신 통화에 대해 통화중인 것처럼 이 통화를 처리합니다.
•발신 통화의 경우 모든 전화의 화면 표시 버튼이 사용 중인 경우에도 one-X Portal를 사용하여 추가 발신 통화를 걸 수 있습니다. 이렇게 하는 경우 일부 통화가 표시되지 않으며 전화의 화면 표시 버튼으로 제어할 수 없습니다.
•화면 표시 버튼이 없는 전화
사용 중인 전화에 화면 표시 버튼이 없는 경우 시스템 관리자가 설정한 통화 대기 중 설정에 따라 수신할 수 있는 통화 수가 제어됩니다.
•통화 대기 중 설정을 사용하는 경우 one-X Portal를 사용하여 추가 수신 통화에 응답할 수 있습니다. 두 개의 통화를 처리한 이후에는 추가 수신 통화가 있으면 전화 시스템에서 사용자를 통화중으로 처리합니다. 단, one-X Portal를 사용하여 계속해서 추가 발신 통화를 걸 수 있습니다.
•통화 대기 중 설정을 사용할 수 없는 경우, 하나의 통화에 연결되어 대화 중이면 전화 시스템은 사용자를 통화중으로 처리합니다. 단, one-X Portal를 사용하여 계속해서 추가 발신 통화를 걸 수 있습니다.
참고
1.사용자는 동시에 하나의 통화에만 연결될 수 있습니다. 다른 통화에 연결하는 경우(전화 걸기, 통화 응답, 통화 언파크, 보류 중인 통화 재개 등) 연결되어 있는 기존 통화가 자동으로 보류 중으로 설정됩니다. 이를 자동 보류라고 합니다. 시스템 관리자는 시스템 전체에서 자동 보류를 비활성화할 수 있습니다. 이 경우 통화에 연결하면 현재 통화의 연결이 끊깁니다.
2.파크된 통화는 포함되지 않습니다. 보류 중인 통화와는 다르게 전화에서 보류되는 것이 아니라 전화 시스템에서 파크됩니다.
수신 통화
one-X Portal를 통해 표시되는 통화는 여전히 IP Office 시스템 설정에 따라 완전히 제어됩니다. 예를 들어, 통화 대기 설정, 화면 표시 버튼 수 등입니다. 이 설정은 사용자에게 직접 걸려오는 통화와 사용자가 멤버인 헌트 그룹에 걸려오는 통화 모두에 적용됩니다. 수신 통화가 one-X Portal 사용자에게 경고를 표시하지 않는 문제는 IP Office 시스템 구성 설정 때문입니다.
발신 통화
사용자가 거는 발신 통화는 IP Office 구성 설정의 영향을 받습니다. 전화를 사용하여 거는 통화와의 한 가지 차이점은 one-X Portal를 사용하여 추가 통화를 걸 수 있는 것입니다. 예를 들어, 전화의 모든 통화 화면 표시 버튼을 사용 중인 경우 one-X Portal를 사용하여 추가 통화를 걸 수 있습니다.
일부 전화에서 전화에 표시되는 통화 로그 및 재다이얼 기능은 전화에 저장된 정보를 사용합니다. 일반적으로, one-X Portal를 사용한 전화 걸기는 포함되지 않습니다.
통화 가젯 버튼
사용자가 IP Office 시스템이 오프 후크를 적용할 수 없는 전화를 사용 중인 경우, 다음과 같은 차이점이 적용됩니다. 이 내용은 아날로그 전화와 일부 SIP 및 DECT 전화에 적용됩니다.
•전화가 오프 후크일 때 수신 통화가 표시되는 경우 one-X Portal에서는 응답 버튼을 사용하지 않습니다. 전화의 고유 제어 기능을 사용하여 통화에 응답하려면 수동으로 전화를 오프 후크해야 합니다. 여기에는 B179, J129 및 H175 전화기가 포함됩니다. 포털 버튼을 사용하여 통화에 응답하는 기능은 1100/1200 시리즈 및 E129 전화기에서 지원되지 않습니다.
•전화가 온 후크 상태인 one-X Portal에서 전화를 거는 경우(예를 들어 번호를 입력하고 통화를 클릭하거나 음성 메일 메시지를 재생하도록 선택한 상태), 전화 시스템은 사용자에게 전화를 걸고 사용자가 응답하는 경우(오프 후크로 전환)에만 발신 통화가 가능합니다.
일부 전화에서는 오프 후크로 전환하지 않고 번호를 입력하여 통화하는 작업이 가능합니다. 이를 일괄(en-bloc) 다이얼링이라고 합니다. 따라서 IP Office 시스템 및 one-X Portal는 전화에서 준비된 숫자를 전송할 때까지 이 작업을 인지하지 못합니다.
•이 사항은 일반적으로 DECT 시스템 전화와 SIP 전화에 적용됩니다.
•Avaya 1400, 1600, 9500, 9600, M-Series 및 T-Series Phone에는 일괄(en-bloc) 다이얼링을 사용할지 선택하여 설정할 수 있습니다.
참고: 1100 Series Phone의 오프 후크 상태는 one-X Portal에 반영되지 않습니다.