Vele Avaya telefoons beschikken over programmeerbare knoppen die kunnen geconfigureerd worden voor verschillende functies. Zo kunnen ze ingesteld worden als 'oproepknoppen' die gebruikt kunnen worden om verschillende soorten oproepen op te zetten en te beantwoorden. De verschillende types zijn 'oproep-', 'lijn-', 'gekoppelde' en 'dekkings-' knoppen.