U kunt het gadget Wachtrijen en agentbeheer gebruiken om details van oproepen te bekijken die in de wachtrij staan in afwachting van beantwoording door verschillende huntgroepen. Zie Huntgroepwachtrijen weergeven. Als u het gadget Wachtrijen en agentbeheer wilt gebruiken, moet u selecteren welke huntgroepen moeten worden gecontroleerd.
Alleen huntgroepen waarvoor wachtrijen zijn ingeschakeld op het telefoonsysteem worden gecontroleerd.
De huntgroepen bekijken die zijn geconfigureerd voor controle:
1.Selecteer op het tabblad Configureren de optie Huntgroepen.
•De huntgroepen die momenteel zijn geconfigureerd voor controle worden weergegeven in de sectie Configuratie wachtrijen.
•De alarmdrempels voor elke huntgroep worden eveneens weergegeven.
Een huntgroep toevoegen voor controle:
U kunt maximaal 5 huntgroepen toevoegen voor controle.
1.Selecteer op het tabblad Configureren de optie Huntgroepen.
2.Klik op Toevoegen.
3.Selecteer de vereiste huntgroep in het deelvenster Wachtrij toevoegen. U kunt het zoekvak gebruiken om te zoeken naar een huntgroep met een specifieke naam.
4.Stel de alarmdrempels in voor de huntgroep.
•Aantal oproepen in wachtrij
Dit alarm wordt geactiveerd als het aantal oproepen dat wacht op beantwoording door de huntgroep de drempelwaarde overschrijdt. Bij activering veranderen de pictogrammen voor de extra wachtende oproepen van groen in rood en verandert het aantal van de wachtende oproepen eveneens in rood.
•Langste wachttijd
Dit alarm wordt geactiveerd als de tijd van de langst wachtende oproep in de wachtrij van de huntgroep de drempelwaarde overschrijdt. Bij activering, verandert de langste wachttijd die voor de wachtrij wordt weergegeven in rood.
5.Klik op OK.
De alarminstellingen voor een gecontroleerde huntgroep bewerken:
1.Selecteer op het tabblad Configuratie de optie Huntgroepen.
2.Klik op het pictogram 
naast de huntgroep die u wilt bewerken.
3.Pas zo nodig de alarmen aan.
4.Klik op OK.
Een gecontroleerde huntgroep verwijderen:
1.Selecteer op het tabblad Configuratie de optie Huntgroepen.
2.Klik op het pictogram 
naast de huntgroep die u wilt verwijderen.
3.Klik op OK.