Als u met een contactpersoon spreekt voordat u een oproep doorverbindt, noemen we dat gecontroleerd doorverbinden. Uw eerste oproep met de contactpersoon wordt een consultatiegesprek of informatiegesprek genoemd.
Bij gecontroleerd doorverbinden kunt u nagaan of de contactpersoon aanwezig is en de oproep wil aannemen.
Een oproep gecontroleerd doorverbinden:
1.Beantwoord de inkomende oproep.
2.Klik op 
Consulteren.
3.Gebruik het formulier dat wordt weergegeven om de naam of het nummer in te voeren naar wie of naar u de oproep wilt doorverbinden.
4.Als de vereiste vermelding is geselecteerd of het nummer is ingevoerd, klikt u op 
Start. Het systeem zet de huidige oproep in de wachtstand terwijl u de andere partij raadpleegt.
•Als de andere partij antwoordt en het doorverbonden gesprek accepteert, klikt u op 
Doorverbinden voltooien.
•Als de andere partij niet antwoordt of de doorverbonden oproep niet accepteert, klikt u op 
Einde. Klik vervolgens op 
om de vorige oproep weer uit de wachtstand te halen.