W rozdziale tym opisano metody wykorzystania one-X Portal do nawiązywania i odbierania połączeń. Dzięki gadżetowi callsHead Połączenia szczegóły dla każdego połączenia wyświetlane są na osobnych kartach. Choć wyświetlane przyciski mogą się różnić, ogółem rzecz biorąc wskazują one działania dostępne dla aktualnie wyświetlanego połączenia.

pa calls

Wykonywanie i odbieranie połączeń

•Wykonywanie połączeń

•Połączenia nieodebrane

•Wstrzymaj połączenia

•Przekazywanie połączeń

•Wiadomość błyskawiczna do innych użytkowników (czat)

•Włączenie jednoczesnego przekazywania połączeń na telefony komórkowe

•Odbieranie połączeń

•Kończenie połączeń

•Przełączanie między połączeniami

•Parkowanie połączeń

•Wybieranie statusu Nie przeszkadzać

•Ustaw oddzwanianie

•Odbieranie połączenia

•Wyciszanie połączenia

•Nagrywanie połączenia

•Wysyłanie tonów DTMF

•Używanie przycisków sterowania Agenta