Ao usar a guia Filas do grupo de busca do miniaplicativo Filas e Controle de agente, você pode monitorar até 5 diferentes filas de grupo de busca. Para fazer isso, primeiro você deve configurar os grupos de busca para monitorar; consulte Configurando filas do grupo de busca.
Para cada fila, você pode configurar níveis de alarmes com base no número de chamadas em fila e no tempo das chamadas de espera mais longas. Você pode, então, usar as filas para atender a uma chamada na fila. O miniaplicativo também permite filtrar quais chamadas em fila são exibidas.
A exibição de fila para cada grupo de busca exibe um ícone para cada chamada em fila desse grupo. No lado direito do miniaplicativo, o número de chamadas em fila de espera é exibido, juntamente com o tempo de espera da chamada em espera mais longa.
Exibição maximizada de filas
Se o miniaplicativo Filas e Controle de agente for maximizado clicando no ícone 
, cada chamada em fila será aumentada para também incluir a informação da chamada.
Exibição de alarmes de fila
Paracada grupo de busca que você configura para monitorar, você também pode definir dois limites de alarmes.
•Número de chamadas em fila
Este alarme dispara quando é excedido o número de chamadas em fila esperando para serem atendidas pelo grupo de busca. Quando o alarme é disparado, os ícones da fila extra mudam de verde para vermelho e o número de chamadas em espera também muda para vermelho.
•Tempo de espera mais longo
Este alarme dispara quando é excedido o tempo da chamada em espera mais longa na fila de grupos de busca. Quando o alarme é disparado, o tempo de espera mais longo mostrado para a fila muda para vermelho.
Para iniciar o monitoramento de fila:
1.Clique no botão Iniciar.
Para parar o monitoramento de fila:
1.Clique no botão Parar.
Para visualizar os detalhes da chamada:
1.Passe o cursor sobre o ícone de chamada em espera. Os detalhes da chamada (nome, número e assunto) são exibidos, se disponíveis.
Para atender a uma chamada em fila:
1.Clique no ícone das chamadas em fila. A primeira chamada na fila é atendida.
Para filtrar as chamadas colocadas na fila:
Você pode usar o filtro suspenso para filtrar quais chamadas são exibidas para cada fila. O número de chamadas em fila e o tempo da chamada em espera mais longa são ajustados para refletir apenas as chamadas mostradas.
1.Clique na lista suspensa no canto superior esquerdo do miniaplicativo e selecione a filtragem que deve ser aplicada à exibição de chamadas em fila.
•Tempo de espera mais longo:
Visualizar detalhes de todas as chamadas em espera.
•Nome do chamador
Digite um conjunto de valores separados por vírgulas que serão então usados para filtrar as chamadas exibidas usando a correspondência de nomes dos chamadores.
•Assunto:
Digite um conjunto de valores separados por vírgulas para filtrar as chamadas exibidas pelo assunto que foi associado à chamada.
•Prioridade de chamada:
Utilize o menu suspenso para filtrar as chamadas por prioridade. A prioridade é um valor atribuído às chamadas pelo sistema telefônico.
2.Clique no ícone 
para aplicar o filtro (exceto para Espera mais longa que é aplicado imediatamente). Observe que o ícone é ativado apenas se houver chamadas correspondentes aos critérios especificados.