Quando outro usuário não atende à sua chamada para seu ramal interno porque está ocupado em uma chamada, você pode configurar um retorno de chamada. Quando configurada, e o usuário terminar aquela chamada, o sistema fará a chamada, caso esteja livre. Quando você responder à chamada de retorno, o sistema automaticamente ligará para o usuário. Note que a configuração de retorno de chamada a partir do portal é separada de qualquer configuração de retorno de chamada a partir de seu telefone.
Se o status de outro usuário interno aparecer como 
Ocupado – Em uma chamada, você pode definir um retorno de chamada. O sistema irá chamá-lo quando o usuário ocupado terminar sua chamada atual e você estiver livre.
Para configurar um retorno de chamada:
1.Usando o miniaplicativo 
Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório.
2.Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização.
3. Mova o cursor sobre o contato ocupado. Clique sobre o 
ícone para configurar um retorno de chamada para aquele usuário.
4.O sistema irá informá-lo sobre a existência de um retorno de chamada configurado caso você já tenha configurado um retorno de chamada para outro usuário.
Para limpar um retorno de chamada:
1.Repita o processo acima para remover o retorno de chamada definido previamente.