Você pode usar o miniaplicativo Filas e Controle de agente para visualizar os detalhes das chamadas aguardando em fila para ser atendidas por diferentes grupos de busca; consulte Visualizando filas do grupo de busca. Para usar o miniaplicativo Filas e Controle de agente, você precisa selecionar quais grupos de busca monitorar.
Note que apenas os grupos de busca com enfileiramento ativado no sistema telefônico podem ser monitorados.
Para visualizar os grupos de busca configurados para monitoramento:
1.Na guia Configurar, selecione Grupos de busca.
•Os grupos de busca configurados atualmente para monitoramento são mostrados na seção Configuração de filas.
•Os limites de alarmes para cada grupo de busca também são listados.
Para adicionar um grupo de busca para monitorar:
Você pode adicionar até 5 grupos de busca a serem monitorados.
1.Na guia Configurar, selecione Grupos de busca.
2.Clique no botão Adicionar.
3.No painel Adicionar fila, selecione o grupo de busca necessário. Você pode usar a caixa de pesquisa para procurar um determinado grupo de busca nomeado.
4.Defina os limites de alarmes para o grupo de busca.
•Número de chamadas em fila
Este alarme dispara quando é excedido o número de chamadas em fila esperando para serem atendidas pelo grupo de busca. Quando o alarme é disparado, os ícones da fila extra mudam de verde para vermelho e o número de chamadas em espera também muda para vermelho.
•Tempo de espera mais longo
Este alarme dispara quando é excedido o tempo da chamada em espera mais longa na fila de grupos de busca. Quando o alarme é disparado, o tempo de espera mais longo mostrado para a fila muda para vermelho.
5.Clique em OK.
Para editar as configurações de alarme de grupos de busca monitorados:
1.Na guia Configurar, selecione Grupos de busca.
2.Clique no ícone 
ao lado do grupo de busca que você deseja editar.
3.Ajuste os alarmes conforme necessário.
4.Clique em OK.
Para remover um grupo de busca monitorado:
1.Na guia Configurar, selecione Grupos de busca.
2.Clique no ícone 
ao lado do grupo de busca que você deseja remover.
3.Clique em OK.