Você pode tentar abandonar uma chamada de entrada. Abandonar uma chamada tem diferentes efeitos, dependendo do tipo de chamada e outras opções:
•Chamadas de grupo de busca
Se a chamada é uma chamada de grupo de busca, abandonar a chamada de entrada faz com que ela seja apresentada ao próximo agente no grupo ou siga outras configurações do grupo de busca (o que pode incluir apresentar a chamada a você novamente).
•Chamada Pessoal
Se a chamada é direta para você, abandoná-la levará ao seguinte:
•Ir para encaminhar se ocupado, se definido e habilitado.
•Ou a chamada vai para sseu correio de voz, se disponível.
•Ou a chamada continua a tocar (abandonar não tem efeito).
•Reter/Estacionar chamadas de retorno
Se uma chamada está retornando de uma retenção ou está estacionada por muito tempo, ela não pode ser abandonada.
Abandonar uma chamada de entrada:
1. O miniaplicativo 
Chamadas na guia Principal mostra detalhes da chamada de alerta, incluindo o número e nome do chamador, se disponível. Se já estiver com uma chamada ou chamadas em andamento, selecione a guia com o ícone do fone tocando 
.
2.Pressione o botão de abandono 
para redirecionar a chamada.