Você pode usar a guia Controle de Agente do miniaplicativo Filas e Controle de agente para ver seu status atual de participação nos grupos de busca. Se permitido pelo seu administrador do sistema, você também poderá alterar esse status.
Alteração do seu estado de agente
O status de agente mostrado é controlado por você e pelo sistema de telefonia. Por exemplo, após cada chamada, o seu estado será automaticamente alterado para Pós-atendimento por um curto período e depois, automaticamente alterado de volta para Disponível. Entretanto, você pode mudá-lo quando for necessário, por exemplo, após terminar o pós-atendimento, o estado pode ser alterado manualmente, de volta para Disponível.
•Disponível
Neste estado, você está disponível para receber e atender chamadas em grupo, quando já não estiver em uma chamada. Observe que isso é diferente do status de presença “Disponível”usado pelo próprio one-X Portal.
•Pós-atendimento
Este estado é usado após chamadas em grupo a fim de permitir que ações sejam executadas, como o preenchimento de registros de chamadas. Ele foi concebido como um status temporário, e é cancelado automaticamente pelo sistema de telefonia após um tempo definido pelo administrador do sistema.
•Ocupado não disponível
Selecione esse estado quando desejar permanecer conectado, mas precisar parar de receber chamadas em grupo. Você será solicitado a selecionar um Código de motivo do conjunto de códigos disponíveis no sistema de telefonia.
Habilitando/desabilitando sua participação em um grupo
A seção Meus Grupos de Busca mostra o grupo do qual você faz parte. Você pode usar a lista para habilitar ou desabilitar sua participação atual em um ou todos os grupos. Você só receberá chamadas para filas nas quais a sua participação estiver habilitada no momento.
Seu administrador de sistema de telefonia configura que filas podem ser alteradas em seu estado de participação, que por padrão são nenhuma. O nome do grupo de busca ficará cinza caso você não possa controlar o seu status de associação para tal grupo.
A caixa de verificação na parte superior da lista irá habilitar/desabilitar sua participação em todos os grupos para os quais você tem a permissão para alterá-la.