O telefone que você está usando, em paralelo ao one-X Portal, afetará alguns aspectos de como o one-X Portal opera. Esta seção oferece observações sobre essa interação.
Registro de chamadas
O registro de chamadas é armazenado no sistema telefônico como parte de suas configurações de usuário. Até 30 registros são armazenados, com novos registros substituindo os antigos quando o limite é atingido. No entanto, para as gravações de chamada repetidas para ou do mesmo número, a gravação existente é atualizada e o número de contagens de chamada incluído na gravação é aumentado.
Para chamada de entrada, por padrão, apenas as chamadas pessoais (sem grupo de busca) para o usuário que foram respondidas pelo usuário ou que ficaram sem resposta são incluídas no registro de chamadas.
•Chamadas não atendidas
As chamadas que o usuário não atender, mas que forem atendidas pela caixa postal ou outro ramal de cobertura, não serão normalmente registradas como chamadas perdidas. No entanto, seu administrador do sistema telefônico pode configurar o registro de chamadas perdidas.
•Chamadas do grupo de busca não atendidas
Por padrão, apenas chamadas de grupo de busca que o usuário atender serão registradas. No entanto, o administrador do sistema pode configurar o registro de chamadas para incluir chamadas perdidas para grupo de busca, para grupos selecionados.
•Exclusão automática
Registros de chamadas antigas são excluídos automaticamente quando a capacidade de registro de chamadas é atingida e um novo registro de chamadas precisa ser adicionado. Além disso, o administrador do sistema telefônico pode configurar o sistema de telefonia para excluir as entradas de registro após um determinado período.
Registro de chamadas do telefone
Caso esteja utilizando um telefone Série 1400, 1600, 9500 ou 9600 com um botão Registro de Chamadas ou Histórico, ou um telefone M-Series ou T-Series, por padrão o mesmo registro de chamadas conforme exibido pelo one-X Portal também é exibido no telefone. Você pode, então, usar e editar seu registro de chamadas do telefone ou do one-X Portal. Os dois mudarão paralelamente.
Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas mostrado no one-X Portal. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-X Portal podem não aparecer no registro de chamadas do telefone e vice-versa.
Em ambos os casos, o registro de chamadas do one-X é limitado para exibir 255 registros.
Diretório pessoal
Caso esteja utilizando um telefone Série 1400, 1600, 9500 ou 9600 com um botão de Contatos, ou telefone M-Series, T-Series ou T3 Series, você também pode utilizar seu diretório de contatos pessoal através do telefone e editá-los.
1. À medida que os contatos do diretório Pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-X Portal, pelo sistema de telefonia e mantidos em sincronia. O one-X Portal aplicativo e o sistema de telefonia podem armazenar até 250 contatos no diretório Pessoal por usuário (sujeito a seus próprios limites).
•Todos os contatos carregados do Avaya IP Office Plug-in serão listados no grupo Outlook na guia Pessoal. Eles são armazenados somente no one-X Portal e são, além disso, no máximo 250 contatos de Diretório pessoal.
2.Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-X Portal.
3.Os contatos do diretório Pessoal armazenados pelo one-X Portal podem conter diversos números, sendo um selecionado como número do Telefone primário atual. O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone primário selecionado no one-X Portal, se essa seleção for alterada.
Número de chamadas
O one-X Portal não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas retidas ao mesmo tempo. No entanto, o sistema telefônico limita o número de chamadas de entrada que você pode receber.
•Telefones com botões de aparência
Muitos telefones Avaya possuem botões programáveis que podem ser configurados pelo administrador do sistema como botões de aparência. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de aparência, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc).
•Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de aparência adequado, se disponível. Se nenhum botão de aparência adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado para receber qualquer outra chamada de entrada.
•Para chamadas de saída, você pode usar o one-X Portal para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de aparência de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de aparência no telefone.
•Telefones sem botões de aparência
Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber.
•Se sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-X Portal para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado. No entanto, usando o one-X Portal, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
•Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado. No entanto, usando o one-X Portal, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
Observações
1.Você somente pode ter uma chamada conectada de cada vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retida e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada.
2.Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone.
Chamadas recebidas
As chamadas indicadas a você através do one-X Portal são ainda totalmente controladas pelas configurações do sistema do IP Office. Por exemplo, as configurações de chamada em espera do usuário, número de botões de aparência, etc. Isto se aplica tanto às chamadas direcionadas a você como para grupos dos quais você é um membro. Problemas com chamadas de entrada não alertando o usuário do one-X Portal estão relacionados às definições de configuração do sistema do IP Office
Chamadas de saída
As chamadas de saída que você fizer estão sujeitas as configurações do seu IP Office. A diferença de se fazer chamadas utilizando seu telefone é que você pode utilizar o one-X Portal para fazer chamadas adicionais. Por exemplo, quando todos os botões de aparência do telefone de um usuário estiverem em uso, eles ainda podem usar o one-X Portal para fazer chamadas adicionais.
Em alguns telefones, o registro de chamadas mostrado pelo telefone e a função de rediscagem usam as informações armazenadas pelo telefone. Normalmente, isto não inclui chamadas feitas usando o one-X Portal.
Botões de miniaplicativo Avaya
Quando o usuário está usando um telefone que o sistema do IP Office não pode forçar para Em uso, as seguintes diferenças são aplicáveis. Isso se aplica a telefones analógicos e a alguns telefones SIP e DECT.
•Quando uma chamada de entrada é apresentada enquanto o telefone está ligado, one-X Portal não habilitará o botão de Atendimento. O usuário terá que tirar o fone do gancho manualmente para atender a chamada usando os próprios controles do telefone. Isso inclui os telefones B179, J129 e H175. O uso do botão do portal para atender chamadas é compatível com os telefones série 1100/1200 e E129.
•Ao realizar uma chamada a partir do one-X Portal com o telefone ligado (por exemplo, após digitar um número e clicar em Efetuando chamadas ou ter selecionado a reprodução de uma mensagem de voz), o sistema telefônico vai ligar para você e somente fará a chamada de saída quando atendido (sair de Em uso).
Alguns telefones permitem ações tais como digitar um número a ser chamado sem desligar. Isto é chamado de discagem em blocos. O sistema do IP Office, e portanto o one-X Portal, não tem conhecimento de tal atividade até que os dígitos preparados sejam enviados do telefone.
•Isso tipicamente se aplica a telefones no sistema DECT e SIP.
•Os telefones da série Avaya 1400, 1600, 9500, 9600, M-Series e T-Series podem ser opcionalmente configurados para discagem em blocos.
Nota: O status fora do gancho dos telefones série 1100 não é refletido no one-X Portal.