Cada usuário do one-X Portal, incluindo você, tem um perfil ativo que inclui uma configuração de Captura de chamada. Quando essa configuração está ativada, outros usuários do one-X Portal podem atender suas chamadas quando virem que existe uma chamada aguardando para ser atendida. Observe que isto não se aplica a todas as chamadas aguardando para serem atendidas, por exemplo, isto não é usado para chamadas de grupo de busca.
Quando um usuário tiver habilitado a captura de chamada, o ícone 
, normalmente usado para indicar que está tocando, é também acompanhado pelo nome mostrado em um fundo vermelho.
Para atender uma chamada:
1. Um fundo vermelho indica que o contato tem uma chamada ou chamadas aguardando para serem atendidas e está com a captura de chamadas habilitada.
2. Clique no nome do' usuário para exibir informações sobre a chamada ou chamadas em espera.
3. Para capturar uma chamada, clique no número.