Você pode ter diversas chamadas em andamento simultaneamente. Isto inclui as chamadas tocando e as chamadas em espera. No entanto, você só pode ter uma chamada conectada por vez. Cada chamada é mostrada por uma guia à esquerda e o ícone indicará o estado dessa chamada (conectada, retida, alertando e etc).
Para visualizar os detalhes de qualquer chamada, basta clicar na guia para ela. A pura visualização dos detalhes da chamada não a atende ou a afeta de outra forma. Para mudar para outra chamada, clique no botão 
atender chamada ou 
recuperar chamada retida. A chamada à qual você estava conectado será automaticamente colocada em espera.
Número de chamadas
O one-X Portal não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas retidas ao mesmo tempo. No entanto, o sistema telefônico limita o número de chamadas de entrada que você pode receber.
•Telefones com botões de aparência
Muitos telefones Avaya possuem botões programáveis que podem ser configurados pelo administrador do sistema como botões de aparência. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de aparência, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc).
•Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de aparência adequado, se disponível. Se nenhum botão de aparência adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado para receber qualquer outra chamada de entrada.
•Para chamadas de saída, você pode usar o one-X Portal para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de aparência de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de aparência no telefone.
•Telefones sem botões de aparência
Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber.
•Se sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-X Portal para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado. No entanto, usando o one-X Portal, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
•Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado. No entanto, usando o one-X Portal, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
Observações
1.Você somente pode ter uma chamada conectada de cada vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retida e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada.
2.Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone.