Avaya Contact Center Select представляет собой контекстно-зависимое решение, предназначенное для обработки голосовых и мультимедийных данных и ведения совместной работы. Это решение позволяет малым и средним предприятиям прогнозировать взаимодействие с клиентами, повышая его скорость и эффективность. Оно поддерживает операторов, использующих голосовые и текстовые сообщения, сообщения электронной почты, веб-чат и факс. Оно использует телефонную систему IP Office для предоставления платформы телефонии реального времени.
Клиенты, интегрирующие Avaya Contact Center Select в платформу IP Office, получают такие преимущества, как маршрутизация на основе навыков, обработка вызовов, отчетность в реальном времени и хронологическая отчетность, унифицированное управление операторами и графическая служебная программа Orchestration Designer.