На вкладке Очереди группы поиска гаджета Очереди и управление операторами выполняется мониторинг до 5 разных очередей группы поиска. Для этого необходимо сначала настроить мониторинг групп поиска: см. раздел Настройка очередей групп поиска.
Для каждой очереди можно настроить уровни аварийных сигналов на основании числа вызовов в очереди и максимальной продолжительности ожидания вызова. После этого можно использовать очереди для ответа на вызов в данной очереди. Этот гаджет также позволяет фильтровать отображаемые вызовы из очереди.
В очереди каждой группы поиска отображается значок для каждого вызова. В правой части экрана гаджета отображается количество вызовов в очереди и максимальное время ожидания вызова.
Увеличенное отображение очередей
Если гаджет Очереди и управление операторами развернут щелчком значка 
, размер каждого поставленного в очередь вызова увеличивается за счет включения информации о вызове.
Отображение аварийных сигналов очереди
Для каждой группы поиска, для которой настроен мониторинг, можно также настроить два аварийных пороговых значения.
•Кол-во вызовов в очереди
Этот аварийный сигнал срабатывает, когда число вызовов в очереди, ожидающих ответа от группы поиска, превышает заданное значение. При срабатывании сигнала цвет значков для вызовов в очереди меняется с зеленого на красный и цвет значка ожидающих вызовов также меняется на красный.
•Максимальное время ожидания
Этот аварийный сигнал срабатывает, когда максимальное время ожидания вызова в очереди групп поиска превышает заданное значение. При срабатывании сигнала цвет максимального времени ожидания для очереди меняется на красный.
Чтобы запустить мониторинг очереди, выполните следующие действия.
1.Щелкните кнопку Пуск.
Чтобы остановить мониторинг очереди, выполните следующие действия.
1.Щелкните Остановить.
Для просмотра сведений о вызове выполните следующие действия.
1.Наведите курсор на значок ожидающего вызова. При наличии сведений о вызове (имя, номер телефона и тема) они отобразятся на экране.
Чтобы ответить на вызов в очереди, выполните следующие действия.
1.Щелкните значок вызова в очереди. Осуществляется ответ на первый вызов в очереди.
Для фильтрации вызовов в очереди выполните следующие действия.
Можно использовать раскрывающийся список фильтра, чтобы выбрать, какие вызовы будут отображаться на экране для каждой очереди. Количество вызовов в очереди и максимальная продолжительность ожидания вызова будут отрегулированы в соответствии с отображаемыми вызовами.
1.Щелкните раскрывающийся список в верхнем левом углу гаджета и выберите фильтрацию, которая будет применена для отображения вызовов в очереди.
•Максимальное время ожидания:
Просмотр сведений обо всех ожидающих вызовах.
•Имя вызывающего абонента
введите разделенные запятыми значения, которые будут использоваться для фильтрации отображаемых вызовов на основании соответствующих имен вызывающих абонентов.
•Тема:
введите разделенные запятыми значения, которые будут использоваться для фильтрации отображаемых вызовов на основании темы, связанной с вызовом.
•Приоритет вызова:
используйте раскрывающееся меню для фильтрации вызовов на основании приоритета. Приоритет — это значение, назначаемое вызовам телефонной системой.
2.Щелкните значок 
для применения фильтра (кроме фильтра Макс. время ожидания который применяется мгновенно). Обратите внимание, что значок можно щелкнуть только при наличии вызовов, соответствующих заданным критериям.