Гаджет Очереди и управление операторами может использоваться для просмотра сведений об отправленных в очередь вызовах, которые находятся в ожидании ответа различных групп поиска. См. раздел Просмотр очереди группы поиска. Для использования гаджета Очереди и управление операторами выберите группы поиска для мониторинга.
Обратите внимание, что для мониторинга доступны только группы поиска, для которых в телефонной системе включена функция постановки в очередь.
Для просмотра настроенных групп поиска для мониторинга выполните следующие действия.
1.На вкладке Конфигурирование выберите Группы поиска.
•Настроенные для мониторинга группы поиска отображаются в разделе Конфигурация очередей.
•Также в этом разделе отображаются пороговые значения для активации аварийного сигнала для каждой группы поиска.
Чтобы добавить группу поиска для мониторинга, выполните следующие действия.
Для мониторинга можно добавить до пяти групп поиска.
1.На вкладке Конфигурирование выберите Группы поиска.
2.Щелкните Добавить.
3.На панели Добавить очередь выберите необходимую группу поиска. Можно использовать поле поиска для поиска группы поиска по имени.
4.Установите пороговые значения для активации аварийного сигнала для данной группы поиска.
•Кол-во вызовов в очереди
Этот аварийный сигнал срабатывает, когда число вызовов в очереди, ожидающих ответа от группы поиска, превышает заданное значение. При срабатывании сигнала цвет значков для вызовов в очереди меняется с зеленого на красный и цвет значка ожидающих вызовов также меняется на красный.
•Максимальное время ожидания
Этот аварийный сигнал срабатывает, когда максимальное время ожидания вызова в очереди групп поиска превышает заданное значение. При срабатывании сигнала цвет максимального времени ожидания для очереди меняется на красный.
5.Щелкните OK.
Чтобы изменить параметры настроек оповещений групп поиска для мониторинга, выполните следующие действия.
1.На вкладке Конфигурирование выберите Группы поиска.
2.Щелкните значок 
рядом с группой поиска, которую требуется изменить.
3.Отрегулируйте аварийные сигналы.
4.Щелкните OK.
Чтобы удалить группу поиска, подлежащую мониторингу, выполните следующие действия.
1.На вкладке Конфигурирование выберите Группы поиска.
2.Щелкните значок 
рядом с группой поиска, которую требуется удалить.
3.Щелкните OK.