Вкладка Управление операторами гаджета Очереди и управление операторами позволяет просматривать текущее состояние членства в группах поиска. Данное состояние можно изменить, если это разрешено системным администратором.
Изменение состояния оператора
Состояние оператора, показанное в системе, контролируется вами и телефоном. Например, после каждого вызова ваше состояние на короткое время автоматически меняется на Поствызывная обработка, а затем автоматически возвращается к состоянию Доступен. При необходимости можно изменить его самостоятельно, например установить состояние Доступен вручную после завершения поствызывной обработки.
•Доступен
В этом состоянии вы доступны для получения групповых вызовов и ответа на них, если он не занят обработкой вызова. Следует учесть, что данное состояние отличается от состояния присутствия Доступен, используемого one-X Portal.
•Поствызывная обработка
Данное состояние используется после группового вызова и позволяет выполнить такие действия, как составление записи вызова. Обычно данное состояние является временным и отменяется автоматически телефонной системой по истечении времени, установленного системным администратором.
•Занят и недоступен
Выберите данное состояние, если требуется остаться в системе, но прекратить получение групповых вызовов. Появится запрос на выбор Кода причины из набора кодов, доступных в телефонной системе.
Включение/отключение членства в группе
В разделе Мои группы поиска приводится список групп, членом которых вы являетесь. Данный список может использоваться для включения и отключения членства в некоторых или всех группах. Принимать вызовы можно только для очередей, членство в которых у вас включено на данный момент.
Администратор телефонной системы настраивает, для каких очередей можно изменять состояние членства. По умолчанию это запрещено. Если управление состоянием членства для конкретной группы поиска недоступно, то ее имя помечается серым.
Флажок в верхней части списка позволяет включать и отключать членство для всех групп, в которых можно изменять свое членство.