Телефон, используемый параллельно с one-X Portal, будет влиять на некоторые аспекты работы one-X Portal. Эти аспекты рассматриваются в данном разделе.
Журнал вызовов
Журнал вызовов хранится в телефонной системе как часть ваших пользовательских параметров. Журнал может содержать до 30 записей, а по достижении этого предела новые записи заменяют старые. Тем не менее, для повторяющихся вызовов на один номер или с одного номера существующие записи обновляются, а количество вызовов, содержащееся в записи, увеличивается.
По умолчанию в журнал включаются только личные входящие вызовы (не из группы поиска), на которые ответил пользователь или которые остались без ответа.
•Пропущенные вызовы
Вызовы, на которые вы ответили не по телефону, а с помощью голосовой почты или внутреннего номера, обычно не вносятся в журнал как пропущенные. Тем не менее, администратор телефонной системы может настраивать внесение пропущенных вызовов в журнал.
•Пропущенные вызовы группы поиска
По умолчанию в журнал вносятся только вызовы группы поиска, на которые вы ответили. Тем не менее, администратор телефонной системы может настраивать журнал вызовов так, чтобы в него включались пропущенные вызовы группы поиска для выбранных групп поиска.
•Автоматическое удаление
Старые записи о вызовах автоматически удаляются, когда журнал вызовов заполнен и требуется добавить запись о новом вызове. Помимо этого, администратор телефонной системы может настраивать удаление записей журнала по прошествии заданного времени.
Журнал вызовов телефона
При использовании телефона серии 1400, 1600, 9500 или 9600 с кнопкой Журнал вызовов или Журнал либо телефона серии M или T на телефоне по умолчанию также будет отображаться такой же журнал вызовов, что и в one-X Portal. Таким образом, журнал вызовов можно использовать и редактировать как в телефоне, так и в one-X Portal. Оба журнала будут изменяться синхронно.
При использовании любого другого типа телефона, поддерживающего журнал вызовов, этот журнал хранится в самом телефоне и не совпадает с журналом звонков one-X Portal. Например, вызовы, сделанные через one-X Portal, не отображаются в журнале звонков телефона, и наоборот.
В любом случае журнал вызовов one-X отображает не более 255 записей.
Личный телефонный справочник
При использовании телефона серии 1400, 1600, 9500 или 9600, оснащенного кнопкой Контакты, или телефона серии M, T или T3 можно обращаться к записям личного телефонного справочника и редактировать их непосредственно с телефона.
1. Контакты, добавляемые в личный телефонный справочник, сохраняются как в приложении one-X Portal, так и в телефонной системе и синхронизируются. Приложение one-X Portal и телефонная система могут хранить не более 250 личного телефонного справочника на одного пользователя (из-за собственных системных ограничений).
•Все контакты, загружаемые из Avaya IP Office Plug-in, вносятся в группу Outlook на вкладке «Личные». Они хранятся только в one-X Portal и дополняют максимальное число контактов личного справочника 250.
2.Контакты могут редактироваться через телефон или при помощи one-X Portal.
3.Контакты личного телефонного справочника, хранящиеся в one-X Portal, могут содержать несколько номеров, один из которых выбран как Основной телефон. Соответствующая запись телефонной системы содержит только один номер, который изменяется согласно выбранному значению Основной телефон в one-X Portal.
Количество вызовов
one-X Portal не ограничивает количества выполняемых и принимаемых вызовов. В каждый момент времени может существовать только один подключенный вызов, но удерживаемых вызовов может быть несколько. При этом в телефонной системе ограничивается количество входящих вызовов.
•Телефоны с кнопками логических линий
Многие телефоны Avaya оснащены программируемыми кнопками, которые системный администратор настраивает в качестве кнопок логических линий. При использовании такого телефона каждый выполняемый или принимаемый вызов управляется кнопкой логической линии, (которую следует нажимать для удержания, возврата вызова, получения сведений о нем и т. д.).
•Входящий вызов отображается на соответствующей кнопке логической линии, если она доступна. При отсутствии доступных кнопок логических линий телефонная система будет считать, что для всех последующих входящих вызовов абонент занят.
•Новые исходящие вызовы можно выполнять с помощью one-X Portal, даже если все кнопки логических линий телефона заняты. В этом случае вызовы будут недоступны для управления через кнопки телефона.
•Телефоны без кнопок логических линий
Если используемый телефон не имеет кнопок логических линий, допустимое количество принимаемых вызовов определяется настройкой Ожидающие вызовы, установленной системным администратором.
•Если настройка Ожидающие вызовы включена, с помощью one-X Portal можно ответить на дополнительный входящий вызов. После того как число обрабатываемых вызовов достигло 2, для всех последующих входящих вызовов абонент считается занятым. Однако через one-X Portal можно выполнять исходящие вызовы.
•Если настройка Ожидающие вызовы не включена, после подключения вызова пользователь телефонной системы считается занятым. Однако через one-X Portal можно выполнять исходящие вызовы.
Примечания
1.В каждый момент времени подключенным может быть только один вызов. Если соединиться с другим вызовом (например, выполнив вызов, ответив на него, возвратив вызов из удержания и т. д.), существующий подключенный вызов будет автоматически помещен на удержание. Эта функция называется автоудержанием. Системный администратор может отключить автоудержание для всей системы. В этом случае при соединении с вызовом любой существующий вызов отключается.
2.Вышеописанное не касается запаркованных вызовов. Эти вызовы паркуются в телефонной системе, а не удерживаются на телефоне.
Входящие вызовы
Вызовы, поступающие к пользователю через one-X Portal, тем не менее полностью управляются параметрами системы IP Office. Например, параметрами ожидания вызова для пользователя, числом кнопок представления и т. д. Это относится как к вызовам пользователей, так и вызовам в группы поиска, к которым принадлежит пользователь. Если входящий вызов не отображается для пользователя one-X Portal, то проблему следует искать в параметрах конфигурации IP Office.
Исходящие вызовы
Исходящие вызовы, которые может совершать пользователь, управляются параметрами конфигурации IP Office. Единственное отличие от совершения вызовов с помощью телефона заключается в том, что пользователь может с помощью one-X Portal совершать дополнительные вызовы. Например, если все кнопки незанятых логических линий на телефоне пользователя уже заняты, новый вызов можно сделать из one-X Portal.
В некоторых телефонах для отображаемого в телефоне журнала вызовов и функции повторного набора используются данные, хранящиеся в телефоне. Как правило, сюда не входят вызовы, сделанные через one-X Portal.
Кнопки гаджета Вызовы
Если система IP Office не может принудительно поднять трубку на телефоне пользователя, действуют следующие правила. Данное условие применимо к аналоговым телефонам и некоторым телефонам SIP и DECT.
•Когда при положенной трубке телефона поступают входящие вызовы, one-X Portal не показывает пользователю кнопку Ответ. Пользователь должен вручную снять трубку и ответить на вызов с помощью собственных элементов управления телефона. Это относится к телефонам B179, J129 и H175. Использование кнопки портала для ответа на вызовы поддерживается телефонами серии 1100/1200 и E129.
•При выполнении вызова из one-X Portal при неснятой трубке телефона (например, после ввода номера и выбора команды Вызов или включения воспроизведения сообщения голосовой почты) телефонная система выполняет вызов пользователя и устанавливает исходящий вызов после ответа пользователя (когда снимается трубка).
Некоторые телефоны разрешают такие действия, как ввод номера для вызова без снятия трубки. Это называется блочным набором. Система IP Office и one-X Portal определяют такие действия только после того, как телефон отправит введенные цифры.
•Это обычно относится к телефонам в системе DECT и телефонам SIP.
•Телефоны Avaya серии 1400, 1600, 9500, 9600, M и T можно дополнительно настроить на использование блочного набора.
Примечание. Когда телефоны серии 1100 не подключены к линии, это не отражается в one-X Portal.